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よくあるお問い合わせ

コミュニティについてよく寄せられる質問を以下にまとめました。お客様の疑問がここに記載されていない場合、フォーラムの掲示板に投稿してください。


  • 登録方法
    ご登録は簡単です。既にノートン アカウントをお持ちの場合、その情報を使用してノートン コミュニティにログインできます。登録ページにアクセスしてノートン アカウントでログインします。ノートン アカウントをお持ちでない場合、登録ページで作成できます。使用したアドレスに、登録を完了するためのリンクが記載された確認メールが届きます。リンクをクリックし、コミュニティのユーザー名を作成します。これでお客様のアカウントが作成され、ノートン コミュニティに登録されます。
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  • ログイン方法
    登録を完了し、確認したあと、コミュニティへの参加を開始するにはサインインします。ノートン コミュニティのトップページにアクセスし、[ユーザーログイン]欄にユーザー名とパスワードを入力してください。
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  • パスワードの紛失した場合の回復方法
    パスワードを忘れたり、紛失したりした場合、登録ページにアクセスし、[パスワードを忘れた場合]をクリックします。画面の指示に従ってパスワードをリセットします。
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  • 新規スレッドの投稿方法
    コミュニティに登録すると、新規スレッドの投稿が可能になります。新規スレッドを投稿したい掲示板に移動し、[フォーラムスレッドを投稿]ボタンをクリックします。
     
  • 返信方法
    掲示板の既存のスレッドに簡単に返信できます。コミュニティに登録していれば、既存スレッドの最下部までスクロールし、コメント欄に返信を入力し、[保存]をクリックすると返信できます。より以前のメッセージに返信したい場合は、それぞれの投稿の下に表示される[返信]ボタンをクリックします。返信をコメント欄に入力し、[保存]をクリックします。
     
  • 「同意」とは
    [同意]をクリックすると、特定のメッセージに投稿された同じ問題を経験したと表明できます。返信本文が必要でないことや、問題への補足情報がないことがあります。また、フォーラムに加わったばかりのメンバーの場合、投稿への返信を公開するのをためらうことがあります。[同意]ボタンは、このようなメンバーが投稿に情報を追加する手段になります。同時に、何人のフォーラムメンバーが同じ問題を経験しているかをシマンテックが判断する助けとなり、問題に正しい優先順位を付けられます。
     
  • 問題を解決できた投稿をマークする方法
    スレッドを開始したフォーラムメンバーだけが、返信を「解決策」としてマークできます。メッセージの最初の投稿者には、メッセージの各返信の下に[解決策として承認する]リンクが表示されます。問題の解決策として最善の投稿の下のリンクをクリックして、スレッドの解決策としてマークします。
     
  • スレッドへの投稿、返信の通知を受け取る方法
    スレッドを表示すると、スレッドの最初の投稿の下に[配信登録]リンクがあります。スレッドが更新された場合に常に通知を受け取るには、そのリンクをクリックします。さらに、お客様が参加したスレッドについては、デフォルトで自動的にスレッドに配信登録されます。

    ページ右上の[アカウント]をクリックして表示される個人プロフィールで、[編集]をクリックすると、この設定を無効にできます。[通知]設定までスクロールして、[トピックに自動的に配信登録する]のチェックマークをはずします。
     
  • これらの通知を無効にする方法
    配信登録されたスレッドを表示すると、スレッドの最初の投稿の下に[配信停止]リンクがあります。スレッドが更新された場合に配信される通知をすべて停止するには、そのリンクをクリックします。 ページ右上の[アカウント]をクリックして表示される個人プロフィールの[配信登録]で、通知を無効にすることもできます。
     
  • 拍手とは。拍手する理由と方法
    拍手は、フォーラムのメンバーが特定の投稿に対して賛意や激励を示す方法です。「拍手」をクリックして、その投稿への賛意を伝えることができます。有用である、助けになる、洞察力がある、感動したなどと思ったときに、「拍手」をクリックして伝えます。
     
  • 投稿に画像を挿入する方法
    投稿を編集するとき、テキストエディタに「山」のアイコンボタンがあります。これが[画像]ボタンです。このボタンをクリックすると、投稿に画像を挿入できます。コンピュータ、タブレット、モバイル端末から画像をアップロードするか、またはインターネット上の画像にリンクできます。
     
  • プライベートメッセージとは。これを確認する方法
    プライベートメッセージは、公には表示されない、フォーラムのほかのメンバーとのメッセージのやりとりです。シマンテックのスタッフと機密情報または複雑な技術情報についてやりとりする場合に役立ちます。また、フォーラムのメンバーがほかのお客様を共同で支援したい場合にも役立ちます。プライベートメッセージにも利用規約が適用されることにご留意ください。個人情報をフォーラムやプライベートメッセージで提供することはお控えください。シマンテックのスタッフは決してお客様のノートン アカウントのパスワードについてお尋ねしません。
     
  • プライベートメッセージを読む方法
    ノートン コミュニティにログインし、ページ右上の封筒のアイコンをクリックします。プライベートメッセージが「メッセージ」タブに一覧されます。メッセージを読むには、メッセージの件名をクリックします。
     
  • プライベートメッセージの送信方法
    ノートン コミュニティにログインし、ページ右上の封筒のアイコンをクリックします。ページ右端の[新規メッセージを作成]リンクをクリックします。受信者のユーザー名、件名、メッセージを入力します。終了したらページ最下部の[メッセージを送信]をクリックします。メンバーのプロフィールからもプライベートメッセージを送ることができます。ユーザー名をクリックしてプロフィールを表示します。ランクの横の「このユーザーにプライベートメッセージを送る」をクリックします。ユーザー名はすでに入力されているので、残りの部分を入力して[メッセージを送信]をクリックします。