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TimeCapsuleにバックアップできない

最新のノートン になったころからTimeCapsuleへのバックアップに失敗します

ノートンをアンインストール(場合によってはSMCリセットも)すればバックアップできるようになります

MacBook Air(2019)、macOS10.15.5です

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

同じ事象です。

TimeCapsuleやNASへのバックアップは以下メッセージが出て失敗します。

「"TimeCapsule"上のバックアップの検証を完了しました。信頼性を向上するために、新規バックアップを作成する必要があります。」

なおバックアップファイルは破損しておらず、履歴の参照&復元も可能です。

ネットワーク経由は失敗しますが、HDD直付けだと成功します。

MacBook Pro(2017)、macOS10.15.5です。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

Macbook Pro (Retina, Mid 2014)、Macbook Air(Early 2014)でも同じ現象が起きています。Appleのサポートコミュニティーにも投稿しています。 ウィルススキャン機能の有効/無効の設定に関係なく問題が発生します。 MacOS10.15.5は2回にわたってリリースされましたが、「10.15.5追加」をインストールした後からこの問題が発生するようになりました。「10.15.5追加」はiOS、iPadOS、AppleWatchOSのアップデートと同じタイミングでリリースされたので、何からの共通のセキュリティ関連のパッチではないかと想像しています。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

6月にMacBook Air2020をTimeCapsuleにTime Machineでバックアップするも同じ現象です。

7月に入りネットで調べたら同じ現象を散見しました。ハードの問題ではなさそうですね。

macOS Catalinaと「ESET サイバー セキュリティ プロ 6.8.3」でも同じ現象が発生しており、解決策がネットに出てます。同じようにノートンセキュリティでも暫定の解決策が提示されればと思います。

Catalinaのセキュリティが強化されたのが原因だと次期OSでも同じ現象になってしまいそうなので恒久的な解決策が欲しい所です。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

いつもノートン製品をご利用いただきありがとうございます。

またこの度はご連絡が遅くなり、またご迷惑をおかけし申し訳ございません。

この問題の修正を行いましたので、「Mac 版ノートン セキュリティ 8.5.8が公開されました」をご参照いただければ幸いです。

もしご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にこちらまでご連絡ください。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
 

NortonLifeLock

ブレーク

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

8.5.8をインストールして再起動した後、初期バックアップの作成を行いましたが、次に差分バックアップが行われる前に同じ症状が発生しました。 なお、バックアップ先はアイオーデータのNASです。
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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

Appleのコミュニティに、ノートンを完全にアンインストールした後に改めてインストールするとうまく行ったという情報があります。 ノートンをインストールしなおした後に、差分バックアップを行ってみたところ、1回目はうまく行きました。しばらく様子見します。
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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

ノートンを完全にアンインストールし、インストールし直してやってみました。

結果、最初に失敗したTimeCapsuleは事象解決せず、前回と同様のエラーメッセージがでてバックアップ出来ません。(「"TimeCapsule"上のバックアップの検証を完了しました。信頼性を向上するために、新規バックアップを作成する必要があります。」

エラー発生後に新規に立てたNAS(6月30日よりバックアップ開始)は継続してバックアップが出来ました。

TimeCapsuleに継続してバックアップが出来ないのはとても不便ですが、幸いデータの復元は出来る状態なのでバックアップはNASに、必要であればTimeCapsuleからデータ復元という運用になりそうです。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

ノートンを通常の方法でアンインストールした後、RemoveSymantecMacFilesを走らせて残された関係ファイルの削除を行いました。その後、TimeMachineで初期バックアップを作成して、何度か差分バックアップができることを確認しました。ノートンを新しくインストールして8.5.8に更新し、TimeMachineのバックアップの様子を眺めていたところ、2、3度差分バックアップが成功したところで、同じ症状が再発しました。差分バックアップが成功していたのは、その間に裏でバックアップの検証が行われていて、結果が出ていなかったからかと思います。
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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

何度かは差分バックアップが成功しましたが、今朝また同様の事象でバックアップが失敗しました。

TimeCapsule → 8.5.8にしてもダメ。 (検証のために)立てたNAS → 2回〜3回差分バックアップが成功したあとダメ。

他の方と同様にノートンの完全アンインストールと再インストールをしても、私の環境では解決しておりません。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

MacBookAir(Retina 13-inchi,2020)10.15.5でノートンを完全アンインストールして、再インストールしました。インストール直後は8.5.7でしたが、何かの拍子に8.5.8になっていました。

通常10時間程度で終了する初期バックアップ(約130GB)が何故か1日以上かかりました。これは自宅のネットワーク環境の問題かと思います。その後、4回のバックアップは成功しました。あまり変更量が少なので成功しているのかも知れません。様子見状態とします。

もう一台のMacBookPro(15-ichi,Late2016)で試してみます。初期バックアップは通常半日程度ですが、今回のMacBookAirと同じ調子だと2日はかかってしまうかも知れません。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

MacBookPro(15-ichi,Late2016)で初期バックアップ後、差分バックアップの1回目で例のメッセージが出ました。改善されていないですね。
必要なデータはMacBook ProとMacBook Airで同期しているので、当面TimeCapsuleへのバックアップは見送りとします。

また新しい情報が入れば試したいと思います。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

私も全く同じ現象で、しかも私の場合は過去のバックアップも全て無くなってしまいました。

ノートンのサポートに相談したところ、TimeMachineでのバックアップに失敗するという報告はあるが、いつごろ修正バージョンがリリースされるかは分からないし、修正バージョンがリリースされても、個別の通知は行わない、現状ではTimeMachineでのバックアップの際にはノートンをアンインストールしてお使いくださいとの事でした。

ノートンは今年に入ってからMacが勝手に再起動されるという現象が発生したためアンインストールしていたのですが、バージョン8.5.7でカーネルパニックに対応したとの連絡があり、再度インストールしてみたところ、今回のバックアップ問題が発生し、結果半年以上ノートンを使えていない状況です。

20年近くノートンを使い続けていますが、こんなに不具合が出るのは初めてです。

以上愚痴になり、全く解決策ではありませんが情報共有させていただきました。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

バックアップできるNASもあるのですね

できないNASもあるようで、違いがよくわかりません

ESETも似たような事象があったもののESETから回避方法を提示されたようで、ノートンでもなんらかの解決方法があるはずなのですが

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

Mac版ノートン製品をご利用の皆様、

この度はご迷惑をおかけし申し訳ございません。

ダイレクトメッセージにてメッセージをお送りさせていただきましたので、ご確認の上こちらまでログをお送りいただければ幸いです。

メッセージ内に誤字脱字があることをお詫び申し上げます。

NortonLifeLock

ブレーク

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

ご指定のログファイルを添付します。

ファイルの添付: 
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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

ログファイルをお送りします。

ファイルの添付: 
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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

ログファイルを添付しました

ファイルの添付: 
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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

ログを収集するために再インストールするとすぐに症状出現したため再びアンインストールしましたが

いつもそうですけどアンインストールしても、バックアップファイルを作り直さないといけないですよね

今回もそうなったので、TimeCapsule内のbackupbundleをダブルクリックしてマウントして

ディスクユーティリティのFirst Aidでチェックすると、

----------------

“Time Machineバックアップ”(disk2s2)でFirst Aidを実行中

ファイルシステムを修復中です。
ボリュームのマウント解除が完了しました。
fsck_hfs -fy -x /dev/rdisk2s2を実行中
ジャーナリングが有効なHFS+ボリュームを確認中です。
大文字/小文字を区別するボリュームを検出しました。
エクステントオーバーフロー・ファイルを確認中です。
カタログファイルを確認中です。
インデックスキーが正しくありません
ボリューム“Time Machineバックアップ”が壊れています。修復する必要があります。
ファイルシステム検査の終了コードは8です。
マウント済みとして検出されたときの状態を復元中。
ファイルシステムを検証または修復できませんでした。:(-69845)

操作が失敗しました…

---------------

ということでボロボロになってるんですよね。ノートンをインストールするまでは順調にバックアップしていたので

ノートンがなにかめちゃくちゃなことを書き込んでしまっているんでしょうけど、

そんなトラブルになかなか対応できないとなると困りますね。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

sasuke777様、miotan様、kumozaru様、

この度は大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

また問題発生中のなか、ログをお送りいただきありがとうございます。

社内にて報告いたしましたので、再度アップデートさせていただきます。

どうぞよろしくお願いいたします。

NortonLifeLock

ブレーク

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

MacBookAir(Retina 13-inchi,2020)とMacBookPro(15-ichi,Late2016)をmacOS10.15.6にバージョンアップしてノートンは8.5.8のままでTimeCapsuleは一旦ディスクを消去して新規バックアップしました。

二台ともその後数回の差分バックアップは成功しています。

ただMacBookProは1回途中でコピーが失敗しました、とメッセージが出ましたが、再度の差分バックアップで成功しました。様子見状態です。

ぬか喜びかも知れませんが、誰かmacOS10.15.6で試して頂ければと思います。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

私も同じ症状で、ここを拝見しながらVerUPを待っているところです。さて、macOS10.15.6にしていますが、結局、バックアップに失敗し、「新規バック・・・」のメッセージが出ました。システム系のソフトウェアで、改善に時間がかかるのは困りますね。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

macOS10.15.6で試しました

最初の数回は成功しましたが、その後は新規バックアップを求められるといういつもの状態になりました

残念ですね

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

そろそろ今後のスケジュールを示してもらえませんかね?現状はバックアップを諦めるかセキュリティ系を諦めるかの二択を迫られている。当面は出来るだけ使わない=シャットダウンしておく事を対策として居ます。当分改善の見込み無しならノートンから乗り換えますから。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

ノートン さん、ダンマリになっちゃいましたねぇ。重大な問題を起こしているのに、Webサイトでは全く言及がない。英語のコミュニティでも皆さん怒ってます。 こちらは、他社製のウィルス対策ソフトのお試し版を導入して、セキュリティとバックアップを両立させていますが、お試し版の有効期間の終わりがだんだん迫ってます。30日もあれば、完全対策版がリリースされると期待したんですが。このまま何も状況報告がないとなると、契約更新したばかりのノートンを捨てて、他社製のものに乗り換えることになるでしょう。 MacOSユーザーはWhidowsユーザーよりもずっと少ないから、会社のビジネスとしてはMacOSユーザーが離れてもやむなしって考えているんですかねぇ。
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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

私も皆様と同感です。何の進展も説明もない。乗り換えやむなしでしょうか。前の問題なかったバージョンに戻してくれませんか? 

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

当初、なぜ差分アップデートできないか色々時間を使い調べました。

このサイトを見て、Nortonを使用している方々が同じ事象かと安堵しましたが、Nortonさんの対応の悪さに疑問を感じます。

御社製品を利用している、エンドユーザーの声を無視しないでください。

早期の対応を希望します。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

この問題、どうなったでしょうか。全く進展がありませんが。問題の無かった、まえのバージョンに戻して欲しいですけど。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

アンインストールした時期から解決策が出たまで期間を解決後に追加してもらえるとの回答を得ました。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

Nortonとしては、今般の問題解決は無理(降参)ということかな?

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

私も同じ現象で、タイムマシンで差分バックアップできません。ディスクの信頼性〜のメッセージが表示されます。

ノートンをアンインストールしたら、差分バックアップもできました。どなたかがおっしゃってましたが、これでは、

ウイルス対策を諦めるか、データのバックアップを諦めるかの2択です。

もしくは、ノートンを諦めて、別のセキュリティソフトに乗り換えるか。。。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

もし仮にそうならMac版の販売は停止すべきでは。コミュニティに対する回答も無しで放置するようでは期待出来ませんが。Googleで本問題の解決策を検索しまくった結果でしょうが、Youtubeでノートン360のCM見るたび良い気分はしませんね。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

ほぼ同時期にESETも同じようなトラブルがあったようですが、あっさり解決策が提示されていたので

ノートンも待っていればすぐに解決するだろうと思っていたのですが難しいみたいですね

TimeCapsuleだけがダメなら、もう販売していないですし切り捨てられてもしかたがないのかな

と思ったのですが、他のNASもダメとのことで、かなり致命的と思います

私は2台のMacがあって、1台のバックアップは直付けHDDしか使えない環境なので

まだそちらにノートンを使用していますけれど、もう1台はすでに別のソフトを使い始めています

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

もう販売していないと言うことは、今販売しているノートン360は、Mac対応を謳っているようなので本問題は出ないと言うことでしょうか?どなたかノートン360への更新で解決された方はいらっしゃいますか?
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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

自己回答です。チャットで確認した結果ノートン360でも解決しないとのことでした。
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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

「セキュリティ」の根幹に関わる問題なのに、全く対応なし。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

OSもノートンもバージョンアップされましたが、当方は症状は変わりませんね。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

私も同じ現象で困っています。

ノートン以外のセキュリティソフト「ESET サイバー セキュリティ プロ 6.8.3」macOS Catalinaとの組み合わせで同じ問題が解決されている記事がありました。以下のように解決されてようです。

”最終的に、ESETサポートセンターに問い合わせ、指示に基づいて下記をスキャナオプションの除外に設定することで、初回バックアップ以降は常に警告が表示され、差分バックアップが出来ない問題が解決しました。
 

  • – /Volumes/com.apple.TimeMachne.apple*
  • – /Volumes/Time Machine Backups/*.*
  • – /Volumes/*.*

 
除外設定への追加は、ESETサポートセンターから送られたファイルの指示に従い、「コマンド」を利用して行いました。サポートセンターの対応は早く、良好でした。”

NortonLifeLockさん、参考になりませんか?

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

英語のコミュニティーに問題を解決した8.5.10をリリースしたとのアナウンスが出ています。まだ、新しいバージョンのインストールはしていません。 https://community.norton.com/en/blogs/product-update-announcements/norto...
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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

今朝、自動的にバージョンアップされました。数度試して居ますが、現象は起きておりません。現在の所では、解決していると思います。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

私はアンインストールしてしまっており試せませんがご報告をありがとうございます。これまでも2〜3回程度は連続してうまくいくこともあったので、もう少し他の方の経過も待ちたいと思います。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

私もアンインストールしてしまっており試せませんがご報告をありがとうございます。妻のMacBookAirのOS更新後に試します。  私のNorton分は全部Win機とiOSに移してしまいました故。
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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

昨晩Nortonを新規インストールし、NASのバックアップフォルダも初期化した上でTimeMachineを実行しました。

4回ほど差分バックアップを実行してもエラーが発生しないため、(多分私の環境では)解決したと思います。

他の方も同様かと思いますが、当初Nortonが原因と判明するために多大な時間を費やしましたし、そもそも壊れたバックアップファイルは戻りません。長らく使用してきましたが今後ライセンス継続は一考する必要がありそうです。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

今日、サポートから修正したと連絡が来ました。再インストールして8.5.10にライブアップデートして差分バックアップを取ったところ正常終了しました。MacOSのバージョンは10.15.6です。数度、差分バックアップを試してOKだったので修正は問題なく行われているのかなと思います。しばらく様子を見ます。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

皆さんの報告を拝見して、昨日、再インストールして丸1日経過を見ていましたが、今のところ最新のバージョンでバックアップできています。解決したのかもしれません。このままもう少し様子をみようと思います。もしトラブルが再発したらまた書き込みます。新しいバージョンの情報をくださった方々、ありがとうございました。

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

ノートン製品ユーザーの皆様、いつもご利用いただきありがとうございます。

ノートン セキュリティ Mac 版のバージョン 8.5.10 が、すべての対象言語のお客様に公開されました。

詳しい内容は、お知らせ「Mac 版ノートン セキュリティ 8.5.10 が公開されました」をご覧ください。

またこの問題に関しまして、大変ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

また今週中にダイレクトメッセージにて個別にご連絡させていただきますので、どうぞよろしくお願いします。

NortonLifeLock

ブレーク

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

Time Machine でBackupが止まってしまい、こちらのフォーラムスレッドを拝見していて、ノートンのバージョンが 8.5.10 になったので、再度Backupを試みましたが、改善が見られません。(Nortonを再インストールしても同様)

現在の環境は、

MacBook Pro (Retina, 15-inch, Mid 2015)

MacOS 10.15.6

Air Mac Time Capsule (ver 7.9.1)を使用しています。

暫く前のバージョンで MacOS 10.14?の時、Macが不安定になったので、シマンテック提供の削除ツールを使用して再インストールしているのですが、まだ古い関連ファイルがあったりして問題が発生しているのでしょうか?

(8月下旬頃、MacOSのアラートで「レガシーシステム機能拡張」について、Symantecの拡張機能に警告がでた事があります。)

対処策などありましたら幸いです!

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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

一旦Nortonを完全に削除して、改めて8.5.10をインストールしてみてはどうですか。また、バックアップが検証エラーになった場合、新しくバックアップを作り直す必要があります。こちらのMacbook Air (11-inch, Early 2014)では、Nortonを完全に削除して、TimeMachineの動作が完全に回復した状態で1ヶ月以上運用し、8.5.10がリリースされた後にNortonを改めてインストールしました。その後は継続してTimeMachineが正常動作しています。バックアップ先は、Time Capsuleではなくて、他のメーカーのNASです。
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Re: TimeCapsuleにバックアップできない

私は一度ノートンを完全にアンインストールして他社製のソフトを使用し、Time Cupsuleに継続バックアップできている状況でした。8.5.10のリリースを受けて、他社製のソフトをアンインストールした後にノートンを新規インストールした形になっています。それで現在まで継続してバックアップできています。MacBook Air(2019)、macOS10.15.6です。私も、ノートンは一旦完全に削除した方が良いように思います。