Hilfe zum Safe freigeben - Master-Passwort geht nicht

Hallo liebes Forum,

ich bräuchte bitte dringend eine Lösung, da ich schon eine lange Zeit rum bastle.

Ich habe von NortonLifeLock den PW-Manager auf meinem Android-Handy und PC (Windows 11 Home) installiert.

Im Browser habe ich auch schon das Zeichen von Norton-PW-Manager. Wie schon überall beschrieben

habe ich auch versucht alles zu erledigen. Das Master-Passwort hatte ich auch schon erledigt. 

Aber vielleicht habe ich ganz am Schluss etwas vergessen, das weiß ich nicht mehr genau, da es schon eine Weile her ist.

Leider kann ich den Safe weder auf dem Handy, noch auf dem PC öffnen/freigeben, da ich nun immer den Hinweis bekomme

dass das MasterPW nicht stimmt. Ich kann das MPW auch nicht zurück setzen, da ich KEINE Biometrie

aufs Handy bekomme. Ich habe auch noch nirgends - weder Handy noch PC einen Text gefunden, dass ich das MasterPW

zurück setzen kann. Konto "neu" anlegen geht auch nicht, da ich ja schon ein Konto habe.

Ich muss allerdings noch dazu sagen, dass ich den "Kaspersky Password Manager" noch überall installiert habe,

da ich  mich noch nicht trau, es zu deinstallieren, so lange Norton nicht läuft.

Es wäre echt klasse, wenn ich Hilfe bekommen könnte. Soll ich alles deinstallieren und neu machen? Hilft das was?

Viele Grüße

die verzweifelte

Andrea