Norton Utilities Premium: Premium Service nicht aktiviert

Ich frage für einen Bekannten der im Besitz eines Jahresabos "Norton 360 Premium für 10 Lizenzen (Version 22.23.5.106) ist. Das dazugehörige Dienstprogramm Norton Utilities Premium ist nach einem Update nicht mehr nutzbar, da sich der Premium Service nicht aktivieren lässt - auch nicht nach Neuinstallation und Eingabe des gültigen Schüssels. "Mein Konto" zeigt an:  (!) Premium Service deaktiviert – wie kann der Premium Service wieder freigeschaltet werden, oder durch wen?

Für eine Unterstützung wäre ich Ihnen sehr dankbar, da es mit einer Verbindung zum Service-Chat sehr schwierig ist für meinen Bekannten.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen