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NS kann nicht aktiviert werden

Guten Morgen zusammen,

ich brauch mal Eure Hilfe.

Ich hab auf meinem PC Win 7/64 installiert. Als Schutz ist die NIS drauf. Da die NIS nun nur noch 10 Tag hat, wollte ich NS installieren. Wie hier beschrieben hab ich das Setup ausgeführt. Es klappte auch alles perfekt, bis NS (Testversion) aktiviert werden sollte. Es konnte keine Verbindung zum Server hergestellt werden obwohl die Vierensignaturen aktualisiert wurden. Die Aktivierung klappt nicht.

Ich habs mit dem Removal Tool und Power Eraser probiert. Anschließend NS wieder installiert. Das selbe Ergebnis. Aktivierung klappt nicht obwohl Internetverbindung steht.

Kann es etwas mit installierten Programmen zu tun haben? zB: Arconis True Image oder TrueCrypt oder Keepass oder Daemon usw. zu tun haben?

Habt Ihr eine Idee?

Liebe Grüße

Thorsten

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Re: NS kann nicht aktiviert werden

Hallo, Kanstatt Du Deinen Norton-Account erreichen? --- Wie machst Du die Aktivierung? --- "Verlängern" klicken. Dann "ich habe schon einen Schlüssel oder Code.".
MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: NS kann nicht aktiviert werden

Hallo Thorsten,

was mir noch eingefallen ist:
Hast Du denn schon einen Key für Norton Security erworben, bei Amazon zum Beispiel, mit dem Du NS aktivieren könntest?
Mit dem NIS-Key geht das definitiv nicht.

MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: NS kann nicht aktiviert werden

Hallo,

bei der alten Version keine Problem den Norton-Account zu erreichen.

Verlängern klappt nicht, da neues Produkt NIS läuft ja aus.

Hier im Forum stand ja, einfach die Testversion NS über die bestehende NIS installieren. Das klappte auch bei den anderen PC's, nur bei diesem halt nicht. Die Verbindung zur Aktivierung funkt. dann aber nicht.

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Re: NS kann nicht aktiviert werden

sorry 2. Post zu spät gelesen. Ja, Key ist da, aber bis dahin komme ich nicht um ihn einzugeben

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Re: NS kann nicht aktiviert werden

Hast Du das wirklich so gemacht, wie ich es beschrieben habe?

Also auf "Verlängern" klicken, dann auf "Ich habe einen Schlüssel oder Code".

Was passiert denn, wenn Du Dich in der Testversion, wenn Du sie aufrufst, zunächst einen Loggin ganz oben rechts machst. Geht das?

Ansonsten fällt mir noch ein:

Wenn schon auf 2 Rechnern die Installation mit Registrierung/Aktivierung funktioniert hat, kannst Du auch noch Deinen Account direkt aufrufen und von dort auf Deinem aktuellen Rechner installieren oder Dir einen Link per Mail schicken lassen für die Installation. Das Produkt NS muss dann dort doch schon vorhanden sein.

MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: NS kann nicht aktiviert werden

Ja in der NIS steht unter "Verlängerungsoptionen anzeigen" dann zwei Möglichkeiten 1. "Schutz verlängern" oder 2. "Ich möchte einen Schlüssel oder Code eingeben"

Bei 1 kein Wirkung (Seite wird nicht aufgerufen; hängt dann bei Webbrowser wird gestartet, hab IE und Firefox)

Bei 2 Schlüssel eingeben -> Schlüssel passt nicht für diese Produkt (logisch, ich hab NIS und der Schlüssel ist für NS)

Deshalb NIS deinstalliert dann Removal Tool dann Power Eraser.

Dann NS Test installiert aber nöö keine Aktivierung.

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Re: NS kann nicht aktiviert werden

USch100:

Ja in der NIS steht unter "Verlängerungsoptionen anzeigen" dann zwei Möglichkeiten 1. "Schutz verlängern" oder 2. "Ich möchte einen Schlüssel oder Code eingeben"

Bei 1 kein Wirkung (Seite wird nicht aufgerufen; hängt dann bei Webbrowser wird gestartet, hab IE und Firefox)

Bei 2 Schlüssel eingeben -> Schlüssel passt nicht für diese Produkt (logisch, ich hab NIS und der Schlüssel ist für NS)

Das hatten wir doch schon - vergiss mal Dein NIS allmählich, wenn Du NS installiert hast, ok?

USch100:

Dann NS Test installiert aber nöö keine Aktivierung.

Ich wäre Dir dankbar und es würde Dir sicher helfen, zum Ziel zu kommen, wenn Du meine Fragen korrekt beantworten würdest bzw. auf meine gegebenen Hinweise eingehen, damit ich erkennen kann, was Du gemacht hast.
Was soll ich mit dem zitierten Satz jetzt anfangen?

Hast Du eine Anmeldung versucht in Deinem Account und zwar aus der Oberfläche von NS heraus.
Da steht im Fenster oben rechts "Einloggen". Klick da drauf bitte und gibt Deine Account-Daten ein.

Wenn das geht, hatte ich geschrieben, dann logge ich in Deinen Account ein (im IE zum Beispiel).
Dort klickst du auf "Services", dann auf "Norton Security" und dann auf "Herunterladen".

Übrigens steht da auch der Produktschlüssel. Stimmt der denn mit Deinem überein?
Kopiere ihn mal und gib den bei "Verlängern - ich habe einen Schlüssel oder Code" ein bitte.

Noch eine Möglichkeit:
Was passiert, wenn Du in der Oberfläche von Norton Security auf den Button "Mehr Norton" klickst und dann auf "Verwalten"?
Da solltest Du ja auch in Deinen Account gelangen.

Und teile bitte mit, welchen Schritt Du gemacht hast und wie das Ergebnis war, ok?

MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: NS kann nicht aktiviert werden

Sorry wenn ich Dich falsch verstanden habe. Ich hatte die Partition schon zurückgesetzt.
Jetzt genauso gemacht wie Du es beschrieben hast.

Hast Du eine Anmeldung versucht in Deinem Account und zwar aus der Oberfläche von NS heraus.
Da steht im Fenster oben rechts "Einloggen". Klick da drauf bitte und gibt Deine Account-Daten ein.

Geht nicht. "Server Error. An error occurred while processing your request. Try again later." Der Spruch kommt immer.

Wenn das geht, hatte ich geschrieben, dann logge ich in Deinen Account ein (im IE zum Beispiel).
Dort klickst du auf "Services", dann auf "Norton Security" und dann auf "Herunterladen".
Übrigens steht da auch der Produktschlüssel. Stimmt der denn mit Deinem überein?

Anmeldung via IE

Nein, bei der Testvervion ist kein Produktschlüssel vorhanden.

Was passiert, wenn Du in der Oberfläche von Norton Security auf den Button "Mehr Norton" klickst und dann auf "Verwalten"?
Da solltest Du ja auch in Deinen Account gelangen.

Es ist keine Oberfläche außer "Die Testversion ist abgelaufen..." vorhanden. Nicht anderes wird angezeigt

Ich setz jetzt die Partion wieder zurück. Alles auf Anfang.

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Re: NS kann nicht aktiviert werden

Du hast geschrieben:

Hier im Forum stand ja, einfach die Testversion NS über die bestehende NIS installieren. Das klappte auch bei den anderen PC's, nur bei diesem halt nicht.

Mit Freischaltung/Aktivierung?

Auf die Frage nach dem normalen Login in Deinen Account hast du geschrieben:

Geht nicht. "Server Error. An error occurred while processing your request. Try again later." Der Spruch kommt immer.

Du hast dich wirklich aus dem Internet Explorer versucht, in Deinen Account einzuloggen oder aus der Toolbar von Norton heraus?

Versuch mal diesen Link: https://account.norton.com/amsweb/default.do
Wenn das auch nicht klappt, mach bitte einen Screenshot von dem Ergebnis und stell den bitte hier ein dann.
Ich denke, wir reden/schreiben aneinander vorbei.

Dass eines Deiner erwähnten Programme den Zugriff verhindert, kann ja nicht sein.
Dann hättest Du schon die Testversion nicht installieren können, denke ich.

MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: NS kann nicht aktiviert werden

Sorry das ich mich erst jetzt wieder melde. Meine Freundin hat mich zu einem Einkaufsbummel zwangsverpflichtet.

Jetzt mal alles zurück auf Anfang. Ich hab jetzt mal so getan als hätte ich nie Norton auf dem PC gehabt, hätte keinen Account und noch nie was von Norton gehört, und würde mir jetzt zum ersten mal NS aufspielen.
NIS wurde zuvor vollständig von System mit dem Removal-Tool und dem CCleaner entfernt.
Dann die Testversion installiert.
Neustart, dann "Sie müssen NS (Testversion) jetzt aktiviern.

Dann kommt. "Server Error. An error occurred while processing your request. Try again later."

Weiter kommen ich dann nicht mehr.

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Re: NS kann nicht aktiviert werden

Hallo, Ich verstehe überhaupt nicht, was Du hier treibst? Hast Du den Link geklickt, den ich gesetzt hatte? Kommst Du darüber in Deinen Norton-Account? --- Wo sind die Bilder, die ich angefordert hatte? --- Wer hat Dir gesagt, dass Du sämtliche Ratschläge nicht befolgen sollst, die Dir gegeben werden? --- Wer hat gesagt, dass Du eine Neuinstallation mit der Testversion machen sollst? --- Wenn Du effektive Hilfe möchtest, dann mach endlich, was ich Dir schreibe und beantworte die Fragen korrekt, ansonsten steige ich aus. --- Für solche Spielchen ist mir meine Zeit, von der ich schon reichlich investiert habe jetzt, eigentlich zu schade, ok?
MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: NS kann nicht aktiviert werden

Hallo,

ich glaube wir haben aneinander vorbei geredet und gehandelt.
Ich hab die Testversion benutzt um zu sehen ob NS auf meinem PC läuft (und zwar die 30 Tage Testversion), ohne das ich meinen neuen 5 PC Produktschlüssel aktivieren muß, der kostet nämlich richtig Geld. Und ich hab keine Lust das Geld zum Fenster rauszuwerfen, wenn das Produkt bei mir nicht funktioniert.

Auf den beiden anderen PC's läuft auch nur die 30 Tage Testversion. Bei dem einen war vorher nichts installiert, bei dem anderen NIS.

Das Problem hab ich aber inzwischen so gelöst, dass ich Norten deinstalliert und ein anders Produkt installiert habe.

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Re: NS kann nicht aktiviert werden

Es ist schon eine Dreistigkeit, um nicht zu sagen, Frechheit, was Du mit mir hier abgezogen hast.

Wir haben also aneinander vorbei geredet, ja?
Das stimmt wohl so nicht. Du hast mich einfach darüber getäuscht, wo die Ursache liegt. Ich hatte Dich mehrfach gefragt, ob Du einen Key hast für Dein NS und Du hast das auch mehrfach bestätigt. Dass Du den Key gar nicht benutzen willst, sondern Dich mit fortlaufend installierten Testversionen durchschlauchen willst, darüber hast Du nichts geschrieben.

Ich finde es gut, dass Norton das bereits unter NIS und Norton 360 eingeführt hatte, dass man nicht mehr mehrere Testversionen nacheinander auf dem gleichen Gerät installieren kann, um solch einem asozialen Verhalten Einhalt zu gebieten.

Dann musst Du eben zu einem anderen Anbieter wechseln, wie Du es jetzt offenbar ja gemacht hast, der das kostenlos anbietet. Aber auch da ist es so, dass man dann keinen vollen Schutz hat. Kenne ich von meiner Schwester genau so. Kein Geld aufwenden wollen für einen vernünftigen Schutz aber rumheulen, wenn man sich was eingefangen hat.

Aber auch das ist ja offenbar bei Dir anders. Du hast ja, wie Du schreibst, eine NS gekauft. Es ist Dir aber zu teuer, sie einzusetzen. Selten so einen Unfug gehört. Wozu kaufst du so etwas dann. Und teuer ist das auch nicht, wenn man bei Amazon kauft. Rechne das mal um auf die NIS-Preise vorher und dass Du NS jetzt ja auch auf mobilen Geräten einsetzen kannst, indem die Installation von Norton Mobile Security sich als ein Gerät im Account bei NS aktivieren lässt.

Aber träum ruhig weiter und viel Glück mit Deinem kostenlosen Produkt.

MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: NS kann nicht aktiviert werden

Ich will kein kostenloses Produkt. Aber eines das bei mir funktioniert. Und wenn die Testversion auf meinem PC nicht läuft dann gehe ich davon aus, dass sie auch nicht funktioniert, wenn ich den bereits erworbenen Key aktiviere.
Wenn ich den Key aktiviere und dann feststelle dass das Problem immer noch vorhanden ist, habe ich das Geld, das ich bereits investiert habe, verbrannt.
Bereits investiert deshalb, weil ich bisher bei mir nie Probleme mit Norton hatte.
Den gültigen unbenutzen Key kann ich noch wieder verkaufen. Vielleicht mit etwas Verlust.

Ich will mich nicht mit Testversionen durchhangeln das ist mir zu mühsam und das habe ich noch nie gemacht.
Bitte unterstell mir so etwas nicht.

Jede ordentliche Software kostet Geld und ich bin bereit diesen Preis zu bezahlen.
Von kostenlosen Sicherheitsprogrammen halte ich auch nichts.
Aber ich verlange dann aber auch das die Software bei mir funktioniert. Und, wie schon geschrieben, wenn die Testversion nicht läuft, dann lieber nicht.
Btw, es ist keine kostenlose Version, die ich jetzt teste. Wenn sie läuft gut ok, wenn nicht, dann weitersuchen

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Re: NS kann nicht aktiviert werden

Hallo,

dann hast Du aber mit Deiner Art der Formulierungen selbst ein großes Missverständnis erzeugt, ok?
Ich wollte Dir nichts unterstellen.

Dann noch mal auf Anfang:

Wie war das bei den ersten beiden Geräten, wo Du die Testversion installiert hattest?
Sind die in Deinem Account der gleichen Testversion als 1. und 2. Gerät zugeordnet worden oder wie muss ich mir das vorstellen? Ich installiere nicht so oft Testversionen. Deshalb weiß ich auch nicht, ob da die 5-Geräte-Regel auch da schon gilt.

Falls das so ist, kann es sein, dass die erste Installation schon mehr als 30 Tage her ist?
Dann ist die Testzeit abgelaufen. Das ist da genau so dann, wie bei den Vollversionen.
Mit der ersten Installation beginnt die gesamte Lizenz zu laufen.

Wenn das so ist, dürften doch die beiden installierten Geräte auch keinen Schutz mehr haben, oder?
Wenn Du weitere Tests möchtest, müsstest Du mit einem neuen Account arbeiten eventuell.

Ich wüsste allerdings keinen Grund, warum jetzt ausgerechnet auf Deinem Win7 64Bit NS nicht laufen sollte.

MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: NS kann nicht aktiviert werden

Hallo,

Ok. Danke.

Der 1. PC war vorher ohne Schutz und die Testversion wurde auf meinen Account angemeldet.
Zeitpunkt 12.01.15 System Win. 8.1 mit 64 Bit

Der an 2. ist ein LapTop und ist auf eine andere Person registriert, der Norton.
Zeitpunkt 13.01.15 System Win 7 mit 64 Bit

Also die 30 Tage Regel zieht noch nicht und 5 PC auch nicht.

Btw: auf allen PC's wurde vor der Installation die Systempartition gesichert, so dass der ursprüngliche Zustand wieder hergestellt werden kann.

Ich hab noch nicht aufgegeben. Zur Zeit deinstalliere ich gerade alle Programme die evtl. Schwierigkeiten machen könnten.
Aber welches Programm sollte den Teil der (Test)Aktivierung verhindern und warum.

Mir fällt nur die Windows Firewall ein.
Aber warum nur diesen Teil? Denn die Aktu. der Virensignaturen klappen ja.
Vielleicht ist mein System ja auch total durcheinander.

Oder mein jetztiger Norton hat ein Problem und überträgt es auf die neue Version.

Ich werd's noch ein bischen testen.
 

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Re: NS kann nicht aktiviert werden

Hallo,

habe gerade das hier in einem andern, jüngeren Thema gefunden, in dem es um die gleiche Fehlermeldung ging:

Die Netzwerk erkennung war auf öffentlich, nach dem ich auf heimnetz gestellt habe, ging alles wie es soll.

Hoffe, es hilft. 

MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: NS kann nicht aktiviert werden

Hallo,

ich habs jetzt das ganze Wochenende probiert. Den PC hab ich 7 mal zurückgesetzt. Fast jedes Programm deinstalliert und verschiedene Einstellungen am Netzwerk ausprobiert.
Die Registry durchchecken lassen. Nichts hat geholfen.
Leider auch Dein Tip mit dem Heimnetzwerk nicht.
Ich gebe jetzt auf.
Auf den anderen 3 PC's werde ich NS installieren.
Auf meinem wird das leider nichts. Was mich am meisten wurmt, ist das wir nicht herausgefunden haben wieso.

Ich danke Dir vielmals für Deine Hilfe und für Deine Geduld.

Thorsten

PS: falls Du irgendwann noch eine Idee hast laß es mich bitte wissen

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Re: NS kann nicht aktiviert werden

Hallo,

zunächst fällt mir mal noch ein, dass du was auf Deinem Rechner hast, was da nicht wirklich hingehört.

Hast Du schon mal Malwarebytes Anti-Malware laufen lassen?
Free-Version würde reichen.
Installieren, aktualisieren, dann Suchlauf starten (auf Armaturenbrett).
Anschließend bitte die Logdatei exportieren und den Inhalt hier mal in einen neuen Beitrag einfügen, ok?

Hier der Link für den Download: http://de.malwarebytes.org/antimalware/

MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5

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