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Norton Server lahmgelegt

ich kann norton security nach einem neu aufsetzen von windows nicht mehr aktivieren. entweder heißt es es liegen serverfehler vor und symantec kümmert sich um das problem, dann kann es manchmal kurz aktiviert werden, wird im nächsten schritt wieder rausgeworfen mit grund der key kann nicht verlängert werden (will auch nicht verlängern sondern laufendes abo nutzen).

hat jemand ähnliche probleme derzeit?

zeitweilig folgende meldung...

 Verlängern nicht möglich

Das Abonnement wurde deaktiviert und kann nicht verlängert werden. (-1006)

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Re: Norton Server lahmgelegt

Hallo Peeta831,

ich konnte mein NS auch nicht mehr aktivieren und habe mich deshalb an den Support gewendet. Dort wurde mir dann geholfen.

Viele Grüße,

Heinrich

Windows 10 Home, Version 1511 (Build 10586.420) 64 Bit, Norton Security 22.7.0.76, FF 47.0, IE 11, MS Edge
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Re: Norton Server lahmgelegt

Hallo, Warum machst Du keine Angaben zu Deinem Betriebssystem und dem benutzten Norton-Produkt mit Version? --- Woran soll ich mich jetzt orientieren, um Dir helfen zu können? Vermutlich wird es ja darauf hinauslaufen, dass Du Norton neu installieren musst, weil ein Upgrade schief gelaufen ist. --- Deinstalliere also Deinen Norton über die Systemsteuerung, mit Neustart. Keine Daten übernehmen und keinen NORTON Identity-Safe dabei installieren. --- Lade Dir das Norton-Removal-Tool herunter und lass es laufen. https://support.norton.com/sp/de/de/norton-core/current/solutions/kb2008... --- Anschließend lade Dein Norton-Produkt aus Deinem Account oder von hier herunter: https://support.norton.com/sp/de/de/home/current/solutions/kb20090629205... --- Nach der Installation sofort manuell Live-Update, weil ca 68MB an Signaturen und ein Patch nachgeladen werden, der angewendet werden muss. --- Danach in Einstellungen-Antivirus den Systemstartschutz noch auf "normal" einstellen. --- Dann sollte alles wieder funktionieren.
MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: Norton Server lahmgelegt

Ich hab mein system clean neu aufgesetzt Windows 10 und dann ganz normal die aktuelle Version von Norton Security. Bis vor zwei Tagen lief es ja auch noch. Ich könnte bisher immer installieren mich dann im Norton Account einloggen und fertig. Diesmal scheitert es eben beim einloggen am Aktivierungsserver
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Re: Norton Server lahmgelegt

Bei mir war die ganze Geschichte aber noch unter Windows 8.1.

Viele Grüße,

Heinrich

Windows 10 Home, Version 1511 (Build 10586.420) 64 Bit, Norton Security 22.7.0.76, FF 47.0, IE 11, MS Edge
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Re: Norton Server lahmgelegt

so da hat man die nacht verstreichen lassen und versucht es aufs neue. fehlanzeige. aktivierungsserver noch immer down

 Server-Fehler

Ihre Anforderung kann derzeit nicht abgeschlossen werden. Wir arbeiten an diesem Problem. Versuchen Sie es später erneut.

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Re: Norton Server lahmgelegt

Hast du Dich mal gefragt, warum nur Du das Problem hast?

Welche Version hast Du denn installiert genau (Hilfe-Info)?
"Neueste Version" - was heißt das denn bei Dir genau. Da versteht ja jeder leider was anderes drunter.

Hast Du die Neuinstallation Deines Norton noch einmal genau so gemacht, wie ich es Dir als Lösung empfohlen hatte?

MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: Norton Server lahmgelegt

also nochmal mit neuerster version ist die die auch am neuesten 22.5.1.5 oder welche hier dauend beschrieben wird. das installieren selber klappt ja. aber ich komme nicht ins hauptfenster rein da es ja erst aktivieren will was ja scheitert. ich habe auch removal tool alles benutzt. aber da ich nicht aktivieren kann klappt auch kein live update, da ja kein aktives abo ist. wenn ich versuche es zu aktvieren kann ich ja zumindest meine lizenz auswählen die bis februar 16 gültig ist, danach kommt dann aber die besagte server meldung.

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Re: Norton Server lahmgelegt

Wenn Du bereits alles gemacht hast, so wie es worus beschrieben hat, würde ich mich doch mal an den Support wenden. Wie gesagt, ich hatte auch Aktivierungsprobleme.

Viele Grüße,

Heinrich

Windows 10 Home, Version 1511 (Build 10586.420) 64 Bit, Norton Security 22.7.0.76, FF 47.0, IE 11, MS Edge
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Re: Norton Server lahmgelegt

Hast Du schon mal beim Norton-Support angerufen und nachgefragt?
Mehr fällt mir dazu dann auch erste einmal nicht ein.

Im Übrigen ist die neueste Version 22.5.2.15, ok?

Kannst Du Dich denn mit dem Browser in Deinen Norton-Account einloggen?

Mir ist mal noch das hier aufgefallen in Deinem ersten Beitrag:

zeitweilig folgende meldung...

 Verlängern nicht möglich

Das Abonnement wurde deaktiviert und kann nicht verlängert werden. (-1006)

Wieso willst Du überhaupt was verlängern, wenn Du ein aktives Abo hast?
Benutzt Du eventuell den Schlüssel von Deinem alten NIS für Norton Security?
Der letzte Satz deutet ja auf so etwas hin.

Wie machst Du das denn ganz genau mit der Aktivierung?
Beschreib das mal bitte, damit man mal eine genauere Vorstellung bekommt, ok?

Welches aktive Produkt ist denn in Deinem Norton-Account zu sehen?
"Norton Internet Security" oder wirklich "Norton Security"?
Da steht übrigens auch der Aktivierungs-Key (Schlüssel) dabei.
Versuch mal, aus Deinem Norton Account heraus eine Neuinstallation?

MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: Norton Server lahmgelegt

wie oben in meinem letzt satz stehend in klammern, ich will ja gar nix verlängern, es kommt ja einfach dieser fehler dann. bzw gestern abend. heute heißt es nur noch eben server problem wird geklärt. ich hab nix mit verlängenr oder so angeklickt.

auf die account seite im browser komme ich gelegentlich mal. mal läuft es dann beim nächsten klick unerwarteter fehler, mal mit ner langen id nummer mal ohne.

und selbstverständnlich ist es norton security, ich weiß ja was ich seit febuar hier nutze und bisher immer aktiviert hab, weil ineternet security damals eben nicht übertragbar war.

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Re: Norton Server lahmgelegt

neuer tag und weiterhin serverfehler. lizenz auswählen klappt, aber das aktivieren weiter nicht. support ist auch ratlos wegen dem server fehler.

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Re: Norton Server lahmgelegt

auch heute kein erfolg. installation. dann meldung immer testversion sei abgelaufen muss aktiviert werden, logge mich ein in norton account wähle meine gültige lizenz biw februar 16 dann kommt der status aktivieren.. und dann der serverfehler wie oben beschrieben. auch nochmal mit dem removal tool versucht, gleiches ergebnis. auch mein windows nocmal neu aufgesetzt und clean installiert, gleiches ergebnis.

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Re: Norton Server lahmgelegt

Trotz allem, würde ich den Support noch einmal einschalten. Bei mir war der Key defekt und ich bekam einen Neuen und dann lief es.

Viele Grüße,

Heinrich

Windows 10 Home, Version 1511 (Build 10586.420) 64 Bit, Norton Security 22.7.0.76, FF 47.0, IE 11, MS Edge
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Re: Norton Server lahmgelegt

Hallo Peeta831, warum beantwortest Du eigentlich meine Fragen nicht? Die stelle ich ja nicht umsonst. --- Neue Frage: Wie machst Du das mit dem Login in den Account, vom Produkt aus bei der Aktivierung? --- Noch einmal: 1. Produkt über Systemsteuerung-Programme deinstallieren 2. Norton-Removal-Tool laufen lassen. 3. Über Deinen Webbrowser in Deinen Norton-Account einloggen. Link hatte ich Dir schon gepostet. 4. Register Services aufrufen. 5. Dein Produkt anklicken. 6. Auf Herunterladen klicken. --- Dann sollte die Installation auch erfolgreich verlaufen, so wie ich es Dir schon geschrieben hatte. Du Gast aber offensichtlich von dem anderen Link einfach nur das falsche Produkt geladen, denke ich.
MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: Norton Server lahmgelegt

hallo worus.

ich hab deine anweisungen schon alle befolgt aber du schreibst immer nur so, als ginge es mir um eine fehlerhafte installation, dies ist aber nicht der fall denn installieren geht ja reibungslos. es geht um die aktivierung, also dass mein abo läuft.

gerne versuche ich aber nochmals deine fragen zu beantworten:

wie mache ich das mit dem login? -  nach der installation von norton security und beim ersten start werde ich vom programm aufgefordert mich in mein account einzuloggen und meine lizenz zu wählen damit diese aktiviert wird. bis zu diesem schritt komme ich, der aktivierungsprozess selber, der scheitert dann. ungültig selber ist sie ja nicht, es steht eine laufzeit bis februar 16 ja noch drin, sie wird scheinbar eben nur nicht der installation zugeordnet.

zum rest:

1. hab ich gemacht

2. hab ich auch gemacht

3. auch erledigt

4. auch

5. auch

6. ebenso

resultat: der prozess der aktivierung scheitert aufgrund des serverfehlers

@HeinrichT hast du da mal nen link? welche daten brauchen die? kaufquittung? oder reicht key aus?

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Re: Norton Server lahmgelegt

Hallo, noch mal zum korrekten Verständnis. Du holst Dur für die Installation Norton Security aus Deinem Account? --- Deine Fehlermeldung beim Aktivieren deutet daraufhin, dass Du dann ein deaktivierte oder abgelaufenen Produkt wählst, wobei --- Zitat: "werde ich vom programm aufgefordert mich in mein account einzuloggen und meine lizenz zu wählen damit diese aktiviert wird. bis zu diesem schritt komme ich" --- Eine Auswahl meiner Lizenz musste ich noch nie treffen, wenn ich aus dem Account heraus, über Herunterladen, mein Produkt installiert und im Folgenden aktiviert habe, sondern da ist mir nach dem Login noch nicht einmal mein Account angezeigt worden, sondern im Produkt dafür die Restlaufzeit. --- Das ist es, was mich an dem Ablauf bei Dir irritiert.
MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: Norton Server lahmgelegt

na ok ich brauch sie nicht selber auswählen sie wird mir aber angezeigt. aber ja ich logge mich ein, dann wird mir die verfügbare lizenz angezeigt (gültig bis 27. februar 2016) dann klicke ich auf weiter. dann steht unten "wird aktviert" normalerweise kommt danach dann das hauptfenster von norton. diesmal aber eben nicht, sondern die serverfehlermeldung. und bagelaufenes produkt etc kann es ja nicht sein, da mir ja die lizenz als gültig angezeigt wird.

aber ansonsten prinzip richtig verstanden :)

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Re: Norton Server lahmgelegt

Hallo, dann versuch mal was anderes. --- 1. Produkt aufrufen. 2. Unten links auf Verlängern klicken. 3. Nach Login dann auf den Text "Ich habe einen Key oder Schlüssel. 4. Korrekten Key eingeben. --- Falls Du den Key nicht hast, der steht beim Produkt im Account unter Services. --- Führt das zur Aktivierung?
MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: Norton Server lahmgelegt

Die brauchen nur den Key. Und der wird ja in Deinem Account angezeigt.

Viele Grüße,

Heinrich

Windows 10 Home, Version 1511 (Build 10586.420) 64 Bit, Norton Security 22.7.0.76, FF 47.0, IE 11, MS Edge
Accepted Solution
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Re: Norton Server lahmgelegt

Hallo,

wenn Du es wirklich nicht hinbekommen solltest, hier mal der Link zum Support-Chat.
Ganz unten rechts ist der Link für Telefonnummern.

MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: Norton Server lahmgelegt

hab grad mit dem support gechattet. problem gelöst. der key wurde in der tat blockiert, durch meine häufigen neu installationen. kam halt während der testzeit zu windows 10 häufig vor, wenn ich dann wieder auf 8 zurück gegangen bin

vielen dank für eure unterstützung. nun hoffe ich noch bald auf einen support zu outlook 2016 und ich bin zufrieden :D

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