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Verlängerung, Problem

Hallo,
ich habe über einen Versandhandel vor ca. einen Jahr das Norton Security für 10 Geräte erworben. Jetzt habe ich zwecks Verlängerung erneut einen entsprechenden Code für 10 Geräte über den Internethandel erworben.
Bei der ersten Aktivierung bin ich auf zwei Probleme gestoßen:
1. Bei der Neueingabe des Codes wurde nur das Norton auf dem betreffenden PC um ein Jahr neu terminiert, alle weiteren Geräte haben das alte Ablaufdatum.
2. Das verbleibende "Restguthaben" von wenigen Tagen wurde nicht auf das neue Nutzungsjahr aufgerechnet.

Ist das ein normaler Vorgang?
Wie können die restlichen Geräte mit dem neuen Code versehen werden?

LG miebe

Respostas

Accepted Solution
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Re: Verlängerung, Problem

Hallo miebe!

Willkommen im Forum.

Kontaktiere am Besten den Support, den er kann hier am Besten helfen( LINK).

Hinzufügen von Geräten zum Norton Account( LINK)

MfG
naja

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch schöner
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Re: Verlängerung, Problem

Zunächst ist das ja keine wirkliche Verlängerung, sondern Du hast Dein Produkt neu gekauft und dafür hast Du auch einen neuen Key jetzt.
Diesen Key musst Du jetzt auf allen Geräten im Produkt, unter Hilfe und dann Produktschlüssel eingeben eintragen..
Wegen der Test tage aus dem bisherigen Produkt kannst Du dann beim Support nachfragen, ob man Dir die Tage auf das neue Produkt überträgt.
MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: Verlängerung, Problem

Hallo, ich möchte mich hier einfach mal dranhängen, weil ich exakt das gleiche Problem habe.

Ich hatte bisher ein Norton Internet Security (für 3 PCs) laufen mit einer Restlaufzeit von 14 Tagen (bis zum 8.11) ...dann heute in diesem besagten Norton-Programm zur Laufzeitverlängerung einen neuen Produkt-Key für ein "Norton Security" (für 5 Geräte) eingegeben. Ergebnis: Die Restlaufzeit wurde ebenfalls NICHT aufaddiert.

Jetzt könnte man zwar u.U. tatsächlich sagen, dass es sich hierbei nicht aller exaktest um das genau gleiche Produkt handelt. Dann allerdings bin ich der Meinung, hätte das Programm diesen Verlängerungscode auch nicht akzeptieren dürfen und auf einen Unterschied zwischen den beiden Produkten hinweisen müssen. Denn schließlich kommt man ja auch überhaupt erst über einen Link der "verlängern" heißt auf dieser Seite heraus. Insofern müsste also, wenn hier die Eingabe eines neuen Produkt-Keys gar kein Verlängern bedeuten soll, sondern immer nur den Start eines neuen Programms, eben auch hierauf besonders hingewiesen werden. Denn so gut wie Niemand wird an dieser Stelle so einen neuen Produkt-Key vorzeitig eingeben, wenn er dadurch die Restlaufzeit abgeschnitten bekommt. 

Ist imo auch eine Frage der Kundenfreundlichkeit, die ja auch nicht unbedingt schaden muss. Und der Kunde hat anschließend auch nicht so das Gefühl, irgendwie doch wieder einmal ein bisschen veräppelt worden zu sein.

MfG 
r87d19

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Re: Verlängerung, Problem

@worus, @naja,

Vielen Dank für Eure Aufklärung. 

Jetzt ist mir klar das ich nicht verlängert habe, sondern das Produkt neu gekauft und aktiviert habe. Das NEUE konnte natürlich nicht die Einstellungen des ALTEN kennen.

Ein Chat mit einer sehr freundlichen Mitarbeiterin beim Support löste das Problem im Handumdrehen.

Ich kann nur feststellen, es gibt noch guten Services in D.

LG miebe

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Re: Verlängerung, Problem

Hallo r87d19!

Willkommen im Forum.

Nur der Support kann Dir die Resttage zuaddieren.

MfG
naja

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Re: Verlängerung, Problem

Eine Verlängerung von NIS mit einem Key für NS sollte eigentlich nicht funktionieren.
Dann bitte mal im Account nachsehen unter Services, ob da jetzt eine Norton Security auch als aktiviert mit einem Jahr Laufzeit angezeigt wird.
Normalerweise muss NS zunächst als Produkt installiert und mit dem Key aktiviert werden.
Anschließend ruft man beim Support an und lässt sich die Restlaufzeit gutschreiben. Dafür wird NIS dann deaktiviert.
MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: Verlängerung, Problem

@naja, hallo & thx fürs welcome.

Dann werde ich hierfür in den nächsten Tagen wohl mal einen Kontakt mit dem Support aufnehmen. Thx für den Tipp.

@worus,

gibt es denn einen größeren Unterschied zwischen NIS und NS? Weil für einen Otto Normalverbraucher, wie mich, sind beide Progs nämlich eher ein und das gleiche Prog (weil was will NS schon anderes sein, als auch nur ein NIS? Wahrscheinlich hat man aus Bequemlichkeit den Buchstaben "I" beim NS nur einfach mal weggelassen :-).

In meinem Account wird NS als aktiviert angezeigt. 1 von 5 Benutzerplätze sind damit genutzt. Gleichzeitig weist sich mein aktuell laufendes Norton-Programm aber trotzdem immer noch als "Norton Internet Security" in der Title-Bar aus.

Das Beste wird jetzt also tatsächlich sein, das NS erstmal zu downloaden und es anschließend normal zu installieren. Danach werde ich den Kontakt mit dem Support suchen, auch um zu sehen, ob auch noch was wegen dieser Restlaufzeit geht.

Thx ebenfalls für deine Hilfe.

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Re: Verlängerung, Problem

Hallo r87d19!

r87d19.

In meinem Account wird NS als aktiviert angezeigt. 1 von 5 Benutzerplätze sind damit genutzt. Gleichzeitig weist sich mein aktuell laufendes Norton-Programm aber trotzdem immer noch als "Norton Internet Security" in der Title-Bar aus.

Das Beste wird jetzt also tatsächlich sein, das NS erstmal zu downloaden und es anschließend normal zu installieren

Ich antworte mal. Du brauchst den Norton Security nicht nochmal downloaden, wenn Du in Deinen Norton-Account zu ,, Services" gehst. Dort klickst Du auf das NIS- Symbol und danach auf den Papierkorb in der enzsprechenden Zeile. Für die Resttage( wie schon geschrieben) kontaktierst Du den Support.

MfG
naja

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Re: Verlängerung, Problem

naja:

Du brauchst den Norton Security nicht nochmal downloaden, wenn Du in Deinen Norton-Account zu ,, Services" gehst. Dort klickst Du auf das NIS- Symbol und danach auf den Papierkorb in der enzsprechenden Zeile. Für die Resttage( wie schon geschrieben) kontaktierst Du den Support.

Wenn sich das so einfach beheben ließe, wäre das ja super.
Aber was passiert, wenn man ein aktiv genutztes Produkt im Account löscht (in den Papierkorb ziehen)?
So, wie ich das kenne, wird auf dem Rechner umgehend angezeigt, dass dieser nicht mehr geschützt ist, was ich für normal halte. So war es bisher immer.
Wie soll denn das neue Produkt, ohne Download dann auf den Rechner kommen bitte?
Ober wird dann automatisch die Anzeige im Produkt, auf dem Rechner, von "Norton Internet Security" gegen "Norton Security" ausgetauscht jetzt?

Das war bisher noch immer so, dass man entweder die Testversion installiert hat, mit anschließender Verlängerung mittels Key oder in seinem Account auf Herunterladen beim entsprechenden Produkt klicken musste oder auch von anderer Stelle herunterladen und installieren musste.
Beim Herunterladen aus dem Account beginnt übrigens dann auch gleich die Installation, die eine Deinstallation des alten Produkts auslöst vorher.

Vergessen:
Ich würde NIS noch nicht löschen, bevor der Support die Resttage überschrieben hat.
Das Löschen bzw. deaktivieren von NIS behält sich ja der Support vor als Folge der Übertragung.

MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: Verlängerung, Problem

Also, ich habe es jetzt so gemacht, wie es hier empfohlen wurde. Zuerst gedownloadet, danach hat sich das NS selbst installiert und NIS deinstalliert. Anschließend habe ich im Chat meine Situation kurz erklärt.

Gemäß der Antwort von dort, ging das nicht automatisch weil es sich nicht um die gleichen Programme handelt. Die 13 Tage Restlaufzeit wurden mir dann aber trotzdem ohne weitere Schwierigkeiten vom Support selbst übertragen.

Nochmal: Thx @all!

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Re: Verlängerung, Problem

Hallo r87d19,

prima, dass es funktioniert hat.

Hätte mich auch echt gewundert, wenn die Reihenfolge nicht mehr stimmen sollte.

Klickst Du bitte unter einem Beitrag noch "Als Lösung akzeptieren"?
Das hilft später anderen bei der Suche nach der Lösung, da viele Teilnehmer nur Suchergebnisse anklicken, die auch als Lösung ausgewiesen werden.

MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: Verlängerung, Problem

@worus, würde ich gerne machen. Allerdings sehe ich hier nirgends so einen Button "Als Lösung akzeptieren". Wahrscheinlich deswegen nicht, weil ich ja auch nicht der Themenersteller bin. Eventuell kann der das aber noch so machen.

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Re: Verlängerung, Problem

Das stimmt, hab ich übersehen. :-)
MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5
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Re: Verlängerung, Problem

Hallo r87d19!

r87d19:

... Allerdings sehe ich hier nirgends so einen Button "Als Lösung akzeptieren". Wahrscheinlich deswegen nicht, weil ich ja auch nicht der Themenersteller bin. Eventuell kann der das aber noch so machen.

Das stimmt. Du kannst auch die ,, Danken"- Schaltfläche benutzen.

MfG
naja
 

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Re: Verlängerung, Problem

Lösung beim richtigen Beitrag hat aber einen Stellenwert bei der SuFu. Danken hingegen ist von vorn herein eine persönliche Angelegenheit.
Vergessen auch immer mehr Teilnehmer, denen geholfen wurde, egal von wem .
Keine Absicht, denke ich, mehr Schussligkeit oder so. :-)
MfG, worus --- Windows 10 Pro x64, Version 1511, Build 10586.29 - IE 11 - Google Chrome - Firefox - Office 365 - NS 22.5.5.15 - AVG PC TuneUp 2016 - Samsung Galaxy S5

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