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PCとスマホの残り期間が異なる

スマホのノートンの保護が切れたとか表示されたので開いてみたところ、残り日数が30日になっていました。

PCでは375日と表示されています。

スマホでも追加料金が必要ないということでわざわざノートンに変更したのですが、スマホだけ300日以上も早く保護が切れたのでは買い替えた意味がありません。

たまたま気付いたからいいようなものの、どうしたらいいのでしょうか?というか、どこに問い合わせすればいいのでしょうか。

購入したのは3台まで3年間の保護があるものです。

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Re: PCとスマホの残り期間が異なる

こんにちは 太郎です。

スマホで表示されてた有効期限はPCと一致していないという現象ですね、

二つの設備は一つのプロダクトキーでアクティブされましたでしょうか。

同じのプロダクトキーであれば、有効期間が同じと思います。念のため、スマホに

新しいプロダクトキーを再アクティブしてください。

もう一つの可能性といたしまして

購入したのは自動更新でノートンインタネットセキュリティであれば スマホに対応しないはずです

そもそもノートンインタネットセキュリティはスマホ対応していないから

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Re: PCとスマホの残り期間が異なる

インターネットセキュリティとモバイルセキュリティは同じプロダクトキーが使えないってことなんですか?

最初にインストールした時は確か同じものを入力したと思うのですが

とりあえず再インストールしてみたら、プロダクトキーを入力する場所がわからず無料版を使わされているようです

製品版のアクティブ化の方法はわかりますでしょうか?

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Re: PCとスマホの残り期間が異なる

返事をアップデートしようとしていますが ネットが混雑していますので 即答できず、すみません。

>>インターネットセキュリティとモバイルセキュリティは同じプロダクトキーが使えないってことなんですか?

 インターネットセキュリティはモバイルセキュリティのプロダクトキーでアクティブできます。逆にだめ。

原因:新製品のPKは旧製品にアクティブできます。旧製品のPKは新製品にアクティブできません。

製品の年代からみると 古いから新しい順番で 

インターネットセキュリティ→モバイルセキュリティ→ ノートンセキュリティー1.0→ノートンセキュリティー3.0

対応機種 インターネットセキュリティ(プロダクトキー)→windows PC

                 モバイルセキュリティ以降→android, windowsPC, apple

もうひとつお聞きしますが ご使用のスマホのOSはアンドロイドでしょうか

もしappleなら、ノートン製品をインストールすることはお勧めしません。

(appleなら、携帯連絡帳と盗難対策しか持っていませんから。androidならウィルス診断駆除などの機能がついてます)

まず ご購入のPK(プロダクトキー)をご確認お願いいたします。

もしインターネットセキュリティのPKなら、チャットサポート連絡して、マルチデバイス対応できるキを交換したほうが良いと思います。

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Re: PCとスマホの残り期間が異なる

電話して解決しました。

先日、チャットですごい嫌な思いしたからそれ以外と思って書き込みしたわけだけど・・・

待ち時間もなくてすぐ解決した。

そもそもプロダクトキーを入力するところがなくて、メアドでログインとかしていくだけだった><

一応、アンドロイドです

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Re: PCとスマホの残り期間が異なる

メアドで登録しなかったか    それじゃ 問題簡単だね。

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