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Symantec Service Framework のエラーが出る(Windows7)

初めまして77Teruです。

NIS2012にアップグレードしてから信頼性モニタを見たところ、時々Symantec Service Frameworkの

動作が停止した旨のエラーが出るようになりました。

推測するに、PCがスリープ状態から復帰する時にエラーが出ているようです。

解決方法がありましたら、お教えください。

エラーの詳細を下記に示します。

=================================================================================

説明
障害が発生しているアプリケーションのパス:    D:\Program Files (x86)\Norton Internet Security\Norton Internet Security\Engine\19.1.1.3\ccsvchst.exe

問題の署名
問題イベント名:    APPCRASH
アプリケーション名:    ccSvcHst.exe
アプリケーションのバージョン:    11.1.0.16
アプリケーションのタイムスタンプ:    4e42d638
障害モジュールの名前:    SPOCCLNT.DLL
障害モジュールのバージョン:    3.1.0.44
障害モジュールのタイムスタンプ:    4e61b9f8
例外コード:    c0000005
例外オフセット:    00015ac8
OS バージョン:    6.1.7601.2.1.0.256.48
ロケール ID:    1041
追加情報 1:    a7aa
追加情報 2:    a7aa91f17ea749d42a4de3b390fa5b3d
追加情報 3:    a7aa
追加情報 4:    a7aa91f17ea749d42a4de3b390fa5b3d

この問題に関するその他の情報
バケット ID:    2607175520


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Re: Symantec Service Framework のエラーが出る(Windows7)

初めまして77Teruです。

NIS2012にアップグレードしてから信頼性モニタを見たところ、時々Symantec Service Frameworkの

動作が停止した旨のエラーが出るようになりました。

推測するに、PCがスリープ状態から復帰する時にエラーが出ているようです。

解決方法がありましたら、お教えください。

エラーの詳細を下記に示します。

=================================================================================

説明
障害が発生しているアプリケーションのパス:    D:\Program Files (x86)\Norton Internet Security\Norton Internet Security\Engine\19.1.1.3\ccsvchst.exe

問題の署名
問題イベント名:    APPCRASH
アプリケーション名:    ccSvcHst.exe
アプリケーションのバージョン:    11.1.0.16
アプリケーションのタイムスタンプ:    4e42d638
障害モジュールの名前:    SPOCCLNT.DLL
障害モジュールのバージョン:    3.1.0.44
障害モジュールのタイムスタンプ:    4e61b9f8
例外コード:    c0000005
例外オフセット:    00015ac8
OS バージョン:    6.1.7601.2.1.0.256.48
ロケール ID:    1041
追加情報 1:    a7aa
追加情報 2:    a7aa91f17ea749d42a4de3b390fa5b3d
追加情報 3:    a7aa
追加情報 4:    a7aa91f17ea749d42a4de3b390fa5b3d

この問題に関するその他の情報
バケット ID:    2607175520


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Re: Symantec Service Framework のエラーが出る(Windows7)

77Teruさん、こんばんは。

Symantec Service Frameworkが例外で異常終了しているようです。この原因についてはシマンテックの方に解析をお願いするしかないですね。

スリープからの回復前後でccsvchst.exeのプロセス数を確認できないでしょうか。恐らく、例外でプロセスが終了したら自動的にプロセスをあげ直しているのではないかと思いますので、変わっていないと想像しています。

また、スリープからの回復後にNIS関連の不具合は生じていないでしょうか。

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Re: Symantec Service Framework のエラーが出る(Windows7)

77Teruさん、ノートンコミュニティへようこそ!

この問題を解決するには、お使いのノートン製品を Norton 削除ツールを使いアンインストールして、再インストールしてください。

お手数おかけしますがよろしくお願いします。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター 浅田
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Re: Symantec Service Framework のエラーが出る(Windows7)

77Teruです。

Noton_Removal_Tool.exeで削除後、再インストールしましたが、エラーがでる現象が再現しました。

スリープから復帰後たまににエラーが出ているようです。

よろしくお願いします。

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Re: Symantec Service Framework のエラーが出る(Windows7)

77Teruです。

追加情報です。

IDセーフクラウド機能とNorton Managementをインストールして使っています。

エラーと何か関係あるでしょうか?

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Re: Symantec Service Framework のエラーが出る(Windows7)

77Teruさん、

改善しませんでしたか…
Norton 削除ツールを使用した上で問題が起こる場合、環境依存の問題である可能性があります。
ノートンサポートのリモートサポートであれば問題を解決できるかもしれません。
下記リンクよりノートンサポートへお問い合わせください。

ノートンサポート

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター 浅田