Family Protection Positionsbestimmung funktioniert nicht

Hallo, ich wäre sehr froh, wenn mir jemand helfen könnte. Das Abo von Kaspersky Safe Kids ist ausgelaufen und da Norton günstiger ist, bin ich umgestiegen. Während die Sicherheitssoftware gut funktioniert, gibt es Probleme bei Norton Family. Ich habe (bereits mehrmals probiert), Norton Family  auf dem Handy meine Kindes (Sony xperia xa2 h3113, Android 9)  installiert und sämtliche Schritte ausgeführt - auch die Positionsbestimmung. Es scheint alles einigermaßen zu funktionieren - außer die Positionsbestimmung. Leider weiß ich keine Möglichkeit mehr, wie ich das Problem beheben könnte und hoffe, dass ihr mir helfen könnt. Für Antworten bin ich dankbar! LG Oskar