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Norton 360 VPN, Windows 7 SP1

Ich versuche, auf einem älteren Computer mit Windows 7, SP1, die VPN-Verbindung zu aktivieren.
Der Computer ist per LAN angebunden.
Es erscheint eine allgemeine Fehlermeldung:
Error: (9012, 809) "An error is preventing the VPN from connecting. Reference error ID 809"
Der Versuch, Hilfe über die Chatfunktion zu erhalten, schlug weitgehend fehl. Es wurden nur die Hinweise auf der zugehörigen Fehlerseite wiederholt, die schon erfolglos getestet wurden.
Eine Mitarbeiterin empfahl, mittels des Norton Multipurpose Agent Tools eine Protokolldatei zu erstellen.
Dies habe ich getan und die Datei übermittelt. Im nachfolgenden Chat wurde darauf nicht eingegangen.

Auf Android-Geräten im selben Netzwerk (WLAN) ist die VPN-Verbindung ohne Probleme möglich, auf einem Laptop, ebenfalls unter Windows 7, aber über WLAN verbunden, gibt es ebenfalls Probleme.

Gibt es hier Nutzer, die eine VPN-Verbindung mit Norton 360 unter Windows 7 herstellen können, oder ist dies unter Windows 7 nicht mehr möglich?

Markus