お世話になります。
3月26日にアップデートした後、全ての機能が利用不可になってしまいました。
ノートンアカウントやデバイスは認識していますし「製品版を購入」に入っても「すでにこの製品は購入済みです」となります。
アンインストールし、再度インストール（Google Playより）してサインインしてみましたが同じです。
ここでインストールしたものは最新のもので以前のものと結構変わっていて、アクティベーションコードを入力する所も見つかりませんでした。
次はnoton.com/jp/retail よりダウンロードし、アクティベーションコードを入力しましたが、この「アクティベーションコードは無効です」と出てきました。このアクティベーションコードは11月に延長の手続きを行った際に送られてきたもので、3月25日までは問題無く認識していたものでした。
どのような現象が起きたのかよくわからないのですが、どのように復帰したら良いか教えていただけないでしょうか？
よろしくお願いします。
eddiehonda5150 様
こんにちは！ ライちゃんと申します。
どういう状態なのか文面だけでは分かりませんが、使えなくなるまではノートンモバイルセキュリティ(NMS)のバージョン3を使っていたのですか。ソフトの名前を書かれていませんがNMSのことですよね。
延長したのなら有効期間が切れている訳ではないのですよね。ノートンアカウントで有効期間を確認してみてはどうでしょうか。
ノートンアカウントはこちら
延長というのはアプリから延長したのですか？ それでおかしくなっているのならノートンサポートに連絡した方が良いと思います。パッケージ製品（店で売っている箱）を新しく買い直したのなら、新しいプロダクトキーの入力が必要かもしれません。
次のURLのページの図5が有効期限が切れたときの状態ですが、こういう画面とはちがうんですか？
＞http://communityjp.norton.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/NMS/thread-id/321
以下、不明点について解答します。
●再度インストールした時のプロダクトキー
同じ端末ならキーを入力し直す必要はありません。インストールすると自動的に有効になりますので、キーを入力する必要はありません。
●noton.com/jp/retail よりのダウンロード
これは古いバーョンをダウンロードすることになりますので、今は使えないと思った方が良いと思います。このURLからではなく、GooglePlayからダウントードしてください。
プロダクトキーは昨年末に最新バージョンになったタイミングで新しいプロダクトキーが発行されたようです。
＞http://communityjp.norton.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/NMS/thread-id/282
※新しいプロダクトキーはノートンアカウントで確認できます。
ライちゃん様
早々にご回答をいただいたのに返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
教えていただいた事項について確認してみました。
ノートンモバイルセキュリティ(NMS)です。
ノートンアカウントで確認したところ、
製品のタブでは「現時点でノートン アカウントに製品またはサービスがありません。」と出てきます。
注文履歴には初回注文分のみしか表示されていません。ということは更新されていないのでしょうか・・・
しかし、11月から3月26日までずーっと使用していました。有効期限もキチンと認識していました。
更新はアプリの延長から行い、しっかり支払い、ノートンから更新のメールも届いています。
送っていただいた画像 図5の画面になっています。しかし一番下の「延長」は表示されていません。
ノートンサポートに連絡した方が良さそうですかね・・・
電話にしてもフォームにしてもしっかり対応していただけるか心配なのですが問い合わせてみます。