A Lire Avant De Poster : recommandations pour vos commentaires

Bonjour à tous,

 

Lors du test des bêta, n'hésitez pas à nous faire part de tous vos commentaires (bug, suggestions, amélioration des traductions...) dans cette section :smileyhappy:

 

Quelques conseils pour vos retours d'expérience:

 

Pouvez-vous créer 1 post pour chaque point que vous souhaitez signaler ?

Cela va nous aider à traiter chaque sujet et les autres membres pourront réagir sur ce point précis.

Si vous avez plusieurs commentaires à faire, créez un post pour chacun d’entre eux.


Dans la mesure du possible, consultez la liste des problèmes connus pour ne pas signaler un problème que nous avons déjà détecté.

Si un autre membre de la communauté a déjà signalé le problème, vous pouvez contribuer à ce même post en indiquant que vous rencontrez le même problème.

 

Voici les informations nécessaires au traitement de vos remarques :

- L’objet du post doit être descriptif et indiquer le problème que vous rencontrez.

- Nom du produit Norton et numéro de version (par exemple: Norton Internet Security 19.0.0.43).

- Système d'exploitation, Service Pack, et architecture (32 bits ou 64 bits).

- Code d'erreur exact le cas échéant.

- Captures d'écran du problème en pièce jointe.

- Détails de chacune des étapes qui ont abouti au problème pour que nous puissions le reproduire.

- Indiquez le nombre de fois que vous avez pu reproduire le problème signalé.

Toutes ces informations vont aider d'autres clients à identifier des problèmes similaires, et nous aiderons également à reproduire le problème. Merci !

 

Enregistrement des fichiers journaux

Veuillez compresser (cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier, cliquez sur Envoyer vers, puis Dossier compressé) ce répertoire selon le système d'exploitation que vous utilisez.

Windows Vista or Windows 7 - C:\Program Data\NortonInstaller
Windows XP - C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\NortonInstaller

Si nous aurions besoin de ce fichier, nous vous enverrons un message privé pour vous indiquer où vous pouvez uploader ces fichiers.

 

Merci d'avance pour avoir pris en compte ces recommandations  :smileywink: