Antivirus payé, installé 15 jours et a été desactivé, pourquoi?

J'ai acheté l'ordinateur le 16 decembre 2011 avec l'antivirus Norton deja installé avec 2 mois d'essai gratuit. A la fin de ces 2 mois d'essai j'ai racheté un an d'abonnement soit jusqu'au 13 fevrier 2013. Le paiement de 34,99e m'a été debité sur compte bancaire. La commande a bien été enregistré ainsi que la clé. Ca a bien fonctionné pendant 15 jours mais au bout de ces 15 jours Norton a été desactivé automatiquement. N'ayant fait aucune demande en ce sens je ne comprend pas. J'ai essayé de contacter Norton par telephone mais il me renvoie vers un numéro erroné a 9 chiffres. Quelqu'un peut il m'aider a resoudre ce probléme. Merci d'avance