Appareils hors ligne

Bonjour,

J'ai deux appareils sur Norton: mon ordinateur et mon téléphone. Ces deux appareils apparaissent Hors Ligne sur mon compte. Je ne peux donc pas activer les options blocage, localisation...en cas de vol de mon téléphone. Qu'est ce que cela signifie et comment y remédier?

D'avance merci de votre aide.