Attention requise

Malgré le nouveauNAV j'ai toujours dans support technique :"attention requise"

Voici ce que donne le presse papier comme indication

Norton AntiVirus
21.1.0.18
Microsoft Windows XP
2600.xpsp_sp3_qfe.130704-0421
Résultats de Norton Autofix : 1 élément(s)
Installation :: Echec

Que dois je en conclure?

Dois-je faire appel au chat?

Merci