Bitte um Hilfe

ich habe die verlängerung online heruntergeladen, sie taucht aber nur bei Auftragsverlauf und nicht bei Produkten auf, somit kann ich sie nicht herunterladen und nichts damit tun, so musste ich jetzt auf ein anderes antivirenprogramm zurückgreifen, allerdings hat Norton schon abgebucht. Rückerstattung anfordern geht auch nicht, die lassen mich da nicht weiter. Ich finde das sehr ärgerlich und hoffe dass mir vielleicht jemand helfen kann. vielen Dank