Blocage de NIS lors d'une analyse

Bonjour,

Je n'avais aucun problème en utilisant Norton Internet Security avec Vista. Mais depuis que j'ai installé Windows 8, il m'arrive parfois lors de l'analyse d'un fichier que la fenêtre d'analyse se bloque avec l'inscription "initialisation". Il n'est plus possible de la fermer même en passant par le gestionnaire de tâche.

Quelqu'un a t-il une solution ?

Thierry

Bonsoir Thc42,

 

Je n'ai pas recontré cette erreur jusqu'à présent. J'aurais besoin da'utres informations, nottament:

 

Quelle version de NIS avec-vous?

Comment faites-vous en ce moment pour débloquer le logiciel? Vous attendez simplement ou etes vous obligé de redémarrer l'ordinateur?

Quel type d'analyse de fichiers faites-vous? Une analyse manuelle d'un fichier particulier? Ou s'agit-il de l'analyse planifiée?

Avez-vous ce probleme avec plusieurs types de fichiers?

 

Merci et bonne soirée!

:smileyhappy:

 

 

 

Bonjour,

Je voulais m'excuser pour cette réponse tardive mais j'ai été absent pendant plus d'une semaine...

Le numéro de version qui s'affiche dans "à propos de..." est la 20.2.0.19.

Je n'ai pas de problème avec les analyses planifiées. Les blocages sont seulement apparus lors d'analyses de fichiers (images, powerpoint, excel, programmes téléchargés...)

Je n'ai pas trouvé d'autre alternative pour remettre tout d'aplomb que de redémarrer l'ordinateur.

Merci de vous intéresser à mon problème.

Cordialement

Bonjour Thc42,

 

La semaine derniere, c'etait moi qui était absente! :smileyhappy:

 

Les analyses planifiées sont auusi des analyses de fichiers. L'opposé d'une analyse planifiée est une analyse manuelle, ou alors une analyse déclanchée par une action de l'utilisateur (e. téléchargement de fichier). Quand le probleme arrive, etes vous en train de lancer une analyse manuelle ou quelle est la situation qui lance l'analyse? Pourriez-vous nous donner une copie d'écran de l'erreur?

 

Si quelqun parmis la communauté a eu le meme souci, nous vous remercions de partager votre expérience! :smileyhappy:

Bonsoir,

Mon problème arrive lorsque je lance une analyse manuelle.

Dès que le problème se représentera, je joindrai une copie d'écran.

Cordialement.

Mon problème ne s'est pas amélioré...

Depuis cet après-midi, NIS me dit que mon ordinateur est vulnérable (voir les copies d'écran jointes).

Effectivement, les fonctions anti-spyware, protection sonar, auto-protect et protection des messages sont désactivées.

J'ai beau les réactiver, elles se désactivent à nouveau toutes seules. Et même chose lorsque je clique sur "Corriger".

Pourtant j'ai la dernière version de NIS et mon abonnement est à jour. Tout semble donc correct.

Je ne sais pas quoi faire...

 

Bonsoir,

Le problème semble résolu depuis que j'ai désinstallé pouis réinstallé NIS.

A confirmer...

Thierry

Bonjour,

Finalement non, mon problème n'est pas résolu !

Voici donc une copie d'écran de l'erreur.

Je ne sais pas si c'est lié, mais à chaque fois que le problème survient, Je ne peux plus ni envoyer ni recevoir de courrier avec Windows Mail.

Merci de m'aider.

Bonsoir Thc42,

 

Est-ce que vous avez effectués toutes vos Mises à Jour de Windows 8 via Windows Update ? Il y en a eu un certain nombre ces derniers jours. Merci de vérifier ça et de nous tenir au courant de la suite.

 

Avez-vous d'autres logiciels de sécurité ou d'optimisation (autres que Norton) installés sur votre PC ?

 

Cordialement,

Phildariane.

Bonjour Thc42,

 

Je peux confirmer que le probleme que vous décrivez est ressenti par d'autres clients et nous sommes en train de l'investiguer.

 

L'idéal serait de pouvoir prendre des logs de votre systeme pour nous envoyer, car nous sommes en train de collecter des informatons pour corriger le probleme.

 

Je vais vous envoyer un message privé avec la procédure pour la collecte des logs.

 

Les logs seront trop lourds pour envoyer par email. Avez-vous un service de stockage de fichiers en ligne?

 

Merci de bonne journée,

Bonjour,

Je vais essayer de répondre à toutes les questions dans l'ordre.

D'abord, toutes les mises à jour sont installées sur mon ordinateur. J'ai refait une analyse avec Windows update pour en être sûr.

Les autres logiciels de sécurité installés sur mon PC sont CCleaner et Spybot Search & Destroy.

et malheureusement je n'ai pas service de stockage en ligne.

Cordialement.

Bonjour Thc42,

 

Merci de votre feedback.

Bien vouloir désisntaller complétement Ccleaner et Spybot (via le panneau de configuration). Il pourrait être éventuellement utile de réinstaller les différents nettoyages effectués par ces logiciels. Une fois désinstallés, redémarrez le PC et lancez NIS en analyse.

Nous tenir informer de la suite.

 

Cordialement,

Phildariane.

Bonjour Thc42,

 

Je vais vous envoyer un message privé avec les procédures pour la prise et envoi des logs.

 

Pour consulter vos message privés, cliquez sur l'enveloppe en haut à droite sur le forum.

 

Bonne journée et Bonne Année 2013,

:smileyhappy:

Bonjour,

 

J'ai exactement le même problème que décrit ci-dessus de blocage de NIS.

 

En plus, je ne sais pas si c'est lié mais je n'arrive pas à recevoir les mails via Outlook 2010 (ça prend un temps fou, 64o sur 6ko par exemple... et ça se bloque définitivement quand j'arrive à 6ko sur 6ko...), alors que le logiciel de messagerie de base de Windows 8 les reçoit sans soucis...

En revanche, je n'ai pas identifié d'autre problème sur mes autres logiciels qui ont l'air de fonctionner normalement.

Je précise que le PC est récent (fin décembre 2012), que les problèmes ci-dessus ne datent que depuis 3-4 jours, avant cela tout allait bien, aussi bien sur NIS que sur Outlook.

 

Merci pour votre aide !!

Bonjour. Votre message me console. Aujourd'hui j'ai essayé de faire une analyse complète, NIS 2013 totalement bloqué. Les mêmes erreurs que décrites ci-dessus. J'utilise également un ordinateur qui date du mois de décembre 2012, donc Windows 8 X64. J'ai trouvé dans les fichiers Norton qu'une modification a eu lieu (en mon absence) le jeudi 24.01.13 à 7h15. Je n'arrive plus à ouvrir Norton, ni à le désinstaller. Windows continue à me dire que NIS ne fonctionne pas, mais ceci depuis décembre (alors que NIS fonctionnait ... apparemment ... en tout cas, coché en vert (ce qui est toujours le cas), et analyses possibles).

Puisque nous sommes (au moins) deux ... je vais patienter.

Je reviens ... finalement, non sans difficulté, j'ai réussi à désinstaller NIS 2013 (avec NRnR). Par contre, ne veut pas se réinstaller.

Je vois qu'aux USA ils sortent des 'fixes' pour résoudre les problèmes NIS2013/Windows 8x64. Je crois que je vais trouver une autre solution dans un premier temps. Certes, nous avons Norton depuis au moins dix ans, sans problème, mais là je préfère refaire une tentative dans un mois ou deux ... 

De mon côté, tout est redevenu normal le lendemain de mon post, aussi bien avec Norton qu'avec Outlook 2010.

Et voilà qu'alors qu'hier soir tout allait encore bien, ce matin, c'est à nouveau le désastre, aussi bien avec Norton qu'avec Outlook 2010...

J'ai redémarré 5 ou 6 fois, essayé différents trucs, rien à faire...

Je désespère...

 

HELP !!

Bonsoir. J'attendais une réponse de la part de Norton ... rien. Dommage. Norton Internet Security toujours pas réinstallé.

Bonjour,

 

Pas de réponse pour moi non plus...

En revanche, tout refonctionne depuis aujourd'hui... Tant mieux, mais la seule chose que j'ai fait entre hier et maintenant, c'est de faire une mise à jour du BIOS, que me proposait le "Samsung update" de mon PC. Et en plus, cette mise à jour a échoué...

Donc je ne sais vraiment pas pourquoi ce problème apparaît et disparaît tout seul, et j'aimerai vraiment également que quelqu'un chez Norton puisse nous répondre, même si je ne suis pas sûr du tout que le problème soit lié uniquement à Norton. Peut-être un problème Windows 8 ??

 

Merci.

Merci pour cette information. Windows 8 avec Windows Defender et sans Norton je n'ai plus de message d'erreur ... du moins pour l'instant. Ce n'est pas ce que je préférerais, mais bon ...

Au début j'avais Windows Defender et Norton, et ils ont cherché à se détruire l'un l'autre !

J'ai viré Defender. J'aurais peut-être dû faire l'inverse...