J'ai réinstallé la dernière version de Norton Internet Security suite à incident d'installation.
Du coup, je n'arrive plus à me connecter à mon centre de sauvegarde.
Quelque soit le mot de passe, j'ai, au bout d'un minute environ, un pop-up comme quoi "Le délai pour l'opération a expiré. Vérifiez votre connexion et réessayez ".
Or, si je vous écrit ici, c'est que ma connexion Internet est correcte.
Donc est-ce normal?
Bonjour, après un liveupdate suivi d'un redémarrage forcé (non demandé par Norton), le centre de sauvegarde n'est toujours pas fonctionnel.
Que ce passe-t-il donc?
J'ai réinstallé la dernière version de Norton Internet Security suite à incident d'installation.
Du coup, je n'arrive plus à me connecter à mon centre de sauvegarde.
Quelque soit le mot de passe, j'ai, au bout d'un minute environ, un pop-up comme quoi "Le délai pour l'opération a expiré. Vérifiez votre connexion et réessayez ".
Or, si je vous écrit ici, c'est que ma connexion Internet est correcte.
Donc est-ce normal?
Bonjour,
Si vous avez bien confirmé que vous avez reçu la dernière version (20.2.1.22) et le problème est toujours là, il faudra prendre des logs pour mieux comprendre.
Je peux vous transmettre les procédures par message privé, ou vous pouvez contacter le support directement et demander qu'un agent prenne la main sur l'ordinateur pour vérifier.
J'attends votre confirmation 
Bonne journée,
Bonjour,
J'attends donc votre message privé.
Bien cordialement,
PEB
Bonjour,
Message envoyé 
Bonne soirée,
Pour plus de précision:
Après avoir tapé mon mot de passe sur https://identitysafe.norton.com/vaultLogin
je tombe sur le message
Erreur de serveur interne. Veuillez réessayer ultérieurement.
Maintenant, j'ai sur le même site:
Une erreur s’est produite lors de la connexion au serveur. Veuillez réessayer ultérieurement.
Bonsoir,
Est-ce que vous avez le problème seulement sur le site web ou avez-vous des soucis pour vous connecter au centre de sauvergarde via la barre d'outils Norton installée sur le navigateur?
Les deux moyens ont été essayé.
Le site web était une manière de test supplémentaire. J'ai l'impression que mon compte est corrompu.
Bonjour,
Hier soir j'ai testé le site web avec mon compte et j'ai eu des soucis de connexion aussi. Par contre, je n'ai pas de problème avec la barre d'outils.
Si vous pensez que le problème peut être lié à votre compte, je vous suggère de créer un deuxième compte et faire un test.
Pour créer un autre compte, allez sur Compte Norton et cliquez sur "Pas de Compte Norton? Inscrivez vous (...)". Je pense qu'il faut utiliser une adresse mail différente. Vous pouvez créer un compte même sans acheter des produits.
Par la suite, sur la barre d'outils, ouvrez le centre de sauvegarde et choisissez l'option en bas "changer d'utilisateur" pour connecter le compte de test.
Entretemps, on va regarder les logs aussi.
Bonne journée,
Bonjour,
Précisément, c'est parce que cela ne marche pas sur l'onglet ou les assistants de l'interface Norton que je vous ai demandé assistance.
Cordialement,
Bonjour,
Vous avez donc l'erreur dès le moment où vous cliquez sur "Centre de Sauvegarde" pour l'ouvrir, où est-ce après avoir rentré le mot de passe pour l'ouverture de celui-ci?
Bonne journée,
Bonjour PEB,
Nous avons sorti un correctif qui devrait corriger ce problème.
Je suppose que ce qui s'est passé, c'est que quand on réinstalle le produit, il ne contient pas le correctif, il faut éxécuter LiveUpdate plusieures fois, redémarrer si demandé, jusqu'à ce que le produit indique qu'il n'y a plus de mises à jour disponibles.
Après cette procédure, confirmez si le produit est bien en version 20.2.1.22. Pour plus d'informations sur le correctif, cliquez ici.
J'attends votre retour
Bonne journée,