Commande au dehors du compte Norton

J'ai fais un commande pour  Norton™ Internet Security 2011 

 

J'ai reçu la clé mais je ne peux pas télécharger le programme.

 

Mon email sur la commande correspond à un compte Norton. Mais j'ai oublié le mot de passe et je ne reçois pas l'email avec le nouveau mot de passe  lors que je le demande (pas de problèmes sur SPAM ou FILTERS).

 

Mersi en avance.