Désinstallation de Norton PC Checkup

bonjour,

qu'elle et le lien internet ou vous avez prit Norton PC checkup.

Pour voir :

Télécharge HiJackThis de Merijn sur ton bureau.

  • Procède à son installation.
  • Une fois l'installation achevée, lance le via son icône sur le bureau ou bien via Démarrer>Tout les Programmes>HijackThis>Hijackthis clic droit exécuter en tant qu'administrateur
  • Clique sur "Do a system scan and save a logfile".
  • Le rapport s'affiche dans le bloc-note à présent.
  • Copie colle son contenu dans ton prochain message sur le forum.

Note: Tu peut t'aider de ce tutorial si tu rencontre un problème: Guide sur HiJackThis


Bonjour patrice66,

 

Nous sommes en train d'investiguer ce sujet, car ce n'est pas notre intention de forcer l'installation du logiciel. Quel est le site depuis lequel vous avez téléchargé le logiciel de vérification des drivers?

 

Ce serait tres important d'avoir les logs d'installation du programme, voici les emplacements:

 

1) A la racine du dossier des fichiers temporaires - démarrer > éxécuter > %tmp%  ou  %temp%

2) Toujours dans les fichiers temporaires, mais dans un sous-dossier "PCCUStubInstaller".

 

Dans les deux cas, le fichier s'appelle: SymcPCCUInstaller.log. Vous pouvez les mettre ici en piece jointe.

 

Merci de me dire aussi si vous seriez disponible pour une analyse par prise a distance, si jamais on en a besoin. Ce serait la meilleure facon d'observer le probleme en direct, puisqu'il ne se reproduit pas sur nos machines de test.

 

Merci beaucoup,

il s'agit du site   www.driversmanager.com

 

ci joint le log en fichier joint

 

je suprpime les deux fichiers trouves

 

 

 

 

 

 

bonjour et merci

 

le lgicile s'est installé avec www.driversmanager.com

 

vovici le rapport de HiJack

 

Logfile of Trend Micro HijackThis v2.0.2 Scan saved at 12:40:29, on 21/08/2012 Platform: Unknown Windows (WinNT 6.01.3505 SP1) MSIE: Internet Explorer v9.00 (9.00.8112.16448) Boot mode: Normal

Running processes: C:\Program Files (x86)\Trusteer\Rapport\bin\RapportService.exe C:\Program Files (x86)\ASUS\ASUS Live Update\ALU.exe C:\Program Files (x86)\ASUS\ControlDeck\ControlDeck.exe C:\PROGRA~2\Orange\ASSIST~1\ASSIST~1.EXE C:\Program Files (x86)\ASUS\SmartLogon\sensorsrv.exe C:\Program Files (x86)\ASUS\Wireless Console 3\wcourier.exe C:\PROGRA~2\Orange\ASSIST~1\dist\ST2.exe C:\Program Files (x86)\Microsoft Money\System\mnyexpr.exe C:\Program Files (x86)\Rainlendar2\Rainlendar2.exe C:\Program Files (x86)\MyTomTom 3\MyTomTomSA.exe C:\Windows\AsScrPro.exe C:\Program Files (x86)\CyberLink\Power2Go\CLMLSvc.exe C:\Program Files (x86)\TomTom HOME 2\TomTomHOMERunner.exe C:\Program Files (x86)\Samsung\Kies\External\FirmwareUpdate\KiesPDLR.exe C:\Program Files (x86)\Samsung\Kies\Kies.exe C:\Program Files (x86)\PC Sync\Voxsync.exe C:\Program Files (x86)\Boingo\Boingo Wi-Fi\Boingo Wi-Fi.exe C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\ONENOTEM.EXE C:\Program Files (x86)\ASUS\ATK Package\ATKOSD2\ATKOSD2.exe C:\Program Files (x86)\ASUS\ATK Package\ATK Media\DMedia.exe C:\Program Files (x86)\ASUS\ATK Package\ATK Hotkey\HControlUser.exe C:\Program Files (x86)\SweetIM\Messenger\SweetIM.exe C:\Program Files (x86)\Avira\AntiVir Desktop\avgnt.exe C:\Program Files (x86)\Samsung\Kies\KiesTrayAgent.exe C:\Program Files (x86)\Common Files\Java\Java Update\jusched.exe C:\Program Files (x86)\HP\HP Software Update\hpwuschd2.exe C:\Program Files (x86)\Boxore\BoxoreClient\boxore.exe C:\Program Files (x86)\Windows Live\Messenger\msnmsgr.exe C:\Program Files (x86)\PC Sync\SyncManager.exe C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\iexplore.exe C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\iexplore.exe C:\Windows\SysWOW64\Macromed\Flash\FlashUtil32_11_3_300_271_ActiveX.exe C:\Program Files (x86)\IncrediMail\Bin\IncMail.exe C:\Program Files (x86)\IncrediMail\Bin\ImApp.exe C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\iexplore.exe C:\Program Files (x86)\Norton PC Checkup\Engine\2.0.17.20\ccSvcHst.exe C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\iexplore.exe C:\Program Files (x86)\Trend Micro\HijackThis\HijackThis.exe

R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer,SearchURL = http://www.jerecherche.org/keyword/%s R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = http://www.jerecherche.org R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Search_URL = http://www.jerecherche.org/keyword/ R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Bar = http://www.jerecherche.org R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://www.jerecherche.org R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://r.orange.fr/r/Ohome_portail?ref=O_OI_defaultPage R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = http://isearch.glarysoft.com/?src=iehome R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Search_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896 R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896 R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://isearch.glarysoft.com/?src=iehome R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,SearchAssistant = R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,CustomizeSearch = R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page_bak = http://www.jerecherche.org R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Local Page = C:\Windows\SysWOW64\blank.htm R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Window Title = Internet Explorer, optimized for Bing and MSN R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar,LinksFolderName = R3 - URLSearchHook: (no name) - {249d74a3-bd19-4657-b6ce-e62f480a20de} - (no file) R3 - URLSearchHook: (no name) - {4d51f677-2a0b-43e2-b444-a2b384d24b91} - (no file) O2 - BHO: CrossriderApp0004479 - {11111111-1111-1111-1111-110011441179} - C:\Program Files (x86)\Giant Savings\Giant Savings.dll O2 - BHO: AcroIEHelperStub - {18DF081C-E8AD-4283-A596-FA578C2EBDC3} - C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Acrobat\ActiveX\AcroIEHelperShim.dll O2 - BHO: ToolbarOrange.InitToolbarBHO - {1d970ed5-3eda-438d-bffd-715931e2775b} - mscoree.dll (file missing) O2 - BHO: Search Helper - {6EBF7485-159F-4bff-A14F-B9E3AAC4465B} - C:\Program Files (x86)\Microsoft\Search Enhancement Pack\Search Helper\SearchHelper.dll O2 - BHO: Java(tm) Plug-In SSV Helper - {761497BB-D6F0-462C-B6EB-D4DAF1D92D43} - C:\Program Files (x86)\Java\jre6\bin\ssv.dll O2 - BHO: Programme d'aide de l'Assistant de connexion Windows Live ID - {9030D464-4C02-4ABF-8ECC-5164760863C6} - C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Windows Live\WindowsLiveLogin.dll O2 - BHO: Windows Live Messenger Companion Helper - {9FDDE16B-836F-4806-AB1F-1455CBEFF289} - C:\Program Files (x86)\Windows Live\Companion\companioncore.dll O2 - BHO: URLRedirectionBHO - {B4F3A835-0E21-4959-BA22-42B3008E02FF} - C:\PROGRA~2\MICROS~1\Office14\URLREDIR.DLL O2 - BHO: Bing Bar Helper - {d2ce3e00-f94a-4740-988e-03dc2f38c34f} - "C:\Program Files (x86)\Microsoft\BingBar\BingExt.dll" (file missing) O2 - BHO: Java(tm) Plug-In 2 SSV Helper - {DBC80044-A445-435b-BC74-9C25C1C588A9} - C:\Program Files (x86)\Java\jre6\bin\jp2ssv.dll O2 - BHO: (no name) - {FDD3B846-8D59-4ffb-8758-209B6AD74ACC} - (no file) O3 - Toolbar: Bing Bar - {8dcb7100-df86-4384-8842-8fa844297b3f} - "C:\Program Files (x86)\Microsoft\BingBar\BingExt.dll" (file missing) O3 - Toolbar: barre d'outils Orange - {c9a6357b-25cc-4bcf-96c1-78736985d412} - mscoree.dll (file missing) O4 - HKLM\..\Run: [UpdateLBPShortCut] "C:\Program Files (x86)\CyberLink\LabelPrint\MUITransfer\MUIStartMenu.exe" "C:\Program Files (x86)\CyberLink\LabelPrint" UpdateWithCreateOnce "Software\CyberLink\LabelPrint\2.5" O4 - HKLM\..\Run: [UpdateP2GoShortCut] "C:\Program Files (x86)\CyberLink\Power2Go\MUITransfer\MUIStartMenu.exe" "C:\Program Files (x86)\CyberLink\Power2Go" UpdateWithCreateOnce "SOFTWARE\CyberLink\Power2Go\6.0" O4 - HKLM\..\Run: [Boingo Wi-Fi] "C:\Program Files (x86)\Boingo\Boingo Wi-Fi\Boingo.lnk" O4 - HKLM\..\Run: [StartCCC] "C:\Program Files (x86)\ATI Technologies\ATI.ACE\Core-Static\CLIStart.exe" MSRun O4 - HKLM\..\Run: [ATKOSD2] C:\Program Files (x86)\ASUS\ATK Package\ATKOSD2\ATKOSD2.exe O4 - HKLM\..\Run: [ATKMEDIA] C:\Program Files (x86)\ASUS\ATK Package\ATK Media\DMedia.exe O4 - HKLM\..\Run: [HControlUser] C:\Program Files (x86)\ASUS\ATK Package\ATK Hotkey\HControlUser.exe O4 - HKLM\..\Run: [AppleSyncNotifier] C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\AppleSyncNotifier.exe O4 - HKLM\..\Run: [ASUSWebStorage] C:\Program Files (x86)\ASUS\ASUS WebStorage\3.0.108.222\AsusWSPanel.exe /S O4 - HKLM\..\Run: [SweetIM] C:\Program Files (x86)\SweetIM\Messenger\SweetIM.exe O4 - HKLM\..\Run: [Adobe ARM] "C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\ARM\1.0\AdobeARM.exe" O4 - HKLM\..\Run: [avgnt] "C:\Program Files (x86)\Avira\AntiVir Desktop\avgnt.exe" /min O4 - HKLM\..\Run: [KiesTrayAgent] C:\Program Files (x86)\Samsung\Kies\KiesTrayAgent.exe O4 - HKLM\..\Run: [SunJavaUpdateSched] "C:\Program Files (x86)\Common Files\Java\Java Update\jusched.exe" O4 - HKLM\..\Run: [HP Software Update] C:\Program Files (x86)\Hp\HP Software Update\HPWuSchd2.exe O4 - HKLM\..\Run: [Boxore Client] C:\Program Files (x86)\Boxore\BoxoreClient\boxore.exe O4 - HKCU\..\Run: [MoneyAgent] "C:\Program Files (x86)\Microsoft Money\System\mnyexpr.exe" O4 - HKCU\..\Run: [Rainlendar2] C:\Program Files (x86)\Rainlendar2\Rainlendar2.exe O4 - HKCU\..\Run: [orangeinside] C:\Users\jean-patrice\AppData\Roaming\Orange\OrangeInside\two\OrangeInside.exe O4 - HKCU\..\Run: [MyTomTomSA.exe] "C:\Program Files (x86)\MyTomTom 3\MyTomTomSA.exe" O4 - HKCU\..\Run: [TomTomHOME.exe] "C:\Program Files (x86)\TomTom HOME 2\TomTomHOMERunner.exe" O4 - HKCU\..\Run: [KiesPDLR] C:\Program Files (x86)\Samsung\Kies\External\FirmwareUpdate\KiesPDLR.exe O4 - HKCU\..\Run: [HP Photosmart 5510 series (NET)] "C:\Program Files\HP\HP Photosmart 5510 series\Bin\ScanToPCActivationApp.exe" -deviceID "CN2223CB5V05V3:NW" -scfn "HP Photosmart 5510 series (NET)" -AutoStart 1 O4 - HKCU\..\Run: [KiesPreload] C:\Program Files (x86)\Samsung\Kies\Kies.exe /preload O4 - HKCU\..\Run: [RESTART_STICKY_NOTES] C:\Windows\System32\StikyNot.exe O4 - HKCU\..\Run: [msnmsgr] ~"C:\Program Files (x86)\Windows Live\Messenger\msnmsgr.exe" /background O4 - HKUS\S-1-5-19\..\Run: [Sidebar] %ProgramFiles%\Windows Sidebar\Sidebar.exe /autoRun (User 'SERVICE LOCAL') O4 - HKUS\S-1-5-19\..\RunOnce: [mctadmin] C:\Windows\System32\mctadmin.exe (User 'SERVICE LOCAL') O4 - HKUS\S-1-5-20\..\Run: [Sidebar] %ProgramFiles%\Windows Sidebar\Sidebar.exe /autoRun (User 'SERVICE RÉSEAU') O4 - HKUS\S-1-5-20\..\RunOnce: [mctadmin] C:\Windows\System32\mctadmin.exe (User 'SERVICE RÉSEAU') O4 - Startup: Alertes de surveillance de l'encre - HP Photosmart 5510 series (réseau).lnk = ? O4 - Startup: OneNote 2010 - Capture d’écran et lancement.lnk = C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\ONENOTEM.EXE O4 - Global Startup: FancyStart daemon.lnk = ? O4 - Global Startup: PC Sync.lnk = ? O4 - Global Startup: SRS Premium Sound.lnk = ? O8 - Extra context menu item: &Envoyer à OneNote - res://C:\PROGRA~2\MICROS~1\Office14\ONBttnIE.dll/105 O8 - Extra context menu item: ajouter cette page à vos favoris Orange - C:\Users\jean-patrice\AppData\Roaming\Orange\OrangeInside\src\addfavorites_html\addfavorites.html O8 - Extra context menu item: E&xporter vers Microsoft Excel - res://C:\PROGRA~2\MICROS~1\Office14\EXCEL.EXE/3000 O8 - Extra context menu item: envoyer le texte sélectionné par sms - C:\Users\jean-patrice\AppData\Roaming\Orange\OrangeInside\src\sendsmsselectedtext_html\sendsmsselectedtext.html O8 - Extra context menu item: envoyer par sms - C:\Users\jean-patrice\AppData\Roaming\Orange\OrangeInside\src\sendsms_html\sendsms.html O8 - Extra context menu item: envoyer un mail - C:\Users\jean-patrice\AppData\Roaming\Orange\OrangeInside\src\sendmail_html\sendmail.html O8 - Extra context menu item: orange.fr - C:\Users\jean-patrice\AppData\Roaming\Orange\OrangeInside\src\orange_html\orange.html O8 - Extra context menu item: rechercher le texte sélectionné - C:\Users\jean-patrice\AppData\Roaming\Orange\OrangeInside\src\selectedsearch_html\selectedsearch.html O8 - Extra context menu item: Rechercher sur le Web - C:\Program Files (x86)\SweetIM\Toolbars\Internet Explorer\resources\menuext.html O8 - Extra context menu item: traduire la page - C:\Users\jean-patrice\AppData\Roaming\Orange\OrangeInside\src\translate_html\translate.html O8 - Extra context menu item: traduire le texte sélectionné - C:\Users\jean-patrice\AppData\Roaming\Orange\OrangeInside\src\translateSelectedText_html\translateSelectedText.html O9 - Extra button: @C:\Program Files (x86)\Windows Live\Companion\companionlang.dll,-600 - {0000036B-C524-4050-81A0-243669A86B9F} - C:\Program Files (x86)\Windows Live\Companion\companioncore.dll O9 - Extra button: @C:\Program Files (x86)\Windows Live\Writer\WindowsLiveWriterShortcuts.dll,-1004 - {219C3416-8CB2-491a-A3C7-D9FCDDC9D600} - C:\Program Files (x86)\Windows Live\Writer\WriterBrowserExtension.dll O9 - Extra 'Tools' menuitem: @C:\Program Files (x86)\Windows Live\Writer\WindowsLiveWriterShortcuts.dll,-1003 - {219C3416-8CB2-491a-A3C7-D9FCDDC9D600} - C:\Program Files (x86)\Windows Live\Writer\WriterBrowserExtension.dll O9 - Extra button: HP Smart Print - {22CC3EBD-C286-43aa-B8E6-06B115F74162} - C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\SmartPrint\smartprintsetup.exe O9 - Extra 'Tools' menuitem: SmartPrint - {22CC3EBD-C286-43aa-B8E6-06B115F74162} - C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\SmartPrint\smartprintsetup.exe O9 - Extra button: Envoyer à OneNote - {2670000A-7350-4f3c-8081-5663EE0C6C49} - C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\ONBttnIE.dll O9 - Extra 'Tools' menuitem: &Envoyer à OneNote - {2670000A-7350-4f3c-8081-5663EE0C6C49} - C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\ONBttnIE.dll O9 - Extra button: Notes &liées OneNote - {789FE86F-6FC4-46A1-9849-EDE0DB0C95CA} - C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\ONBttnIELinkedNotes.dll O9 - Extra 'Tools' menuitem: Notes &liées OneNote - {789FE86F-6FC4-46A1-9849-EDE0DB0C95CA} - C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\ONBttnIELinkedNotes.dll O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\program files (x86)\common files\microsoft shared\windows live\wlidnsp.dll O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\program files (x86)\common files\microsoft shared\windows live\wlidnsp.dll O11 - Options group: [ACCELERATED_GRAPHICS] Accelerated graphics O13 - Gopher Prefix: O15 - Trusted Zone: *.chat-land.org O15 - Trusted Zone: http://logicielsgratuits.orange.fr O16 - DPF: {0D41B8C5-2599-4893-8183-00195EC8D5F9} (asusTek_sysctrl Class) - http://support.asus.com/select/asusTek_sys_ctrl3.cab O16 - DPF: {1ABA5FAC-1417-422B-BA82-45C35E2C908B} (20-20 3D Viewer for IKEA) - http://kitchenplanner.ikea.com/fr/Core/Player/2020PlayerAX_IKEA_Win32.cab O16 - DPF: {D27CDB6E-AE6D-11CF-96B8-444553540000} (Shockwave Flash Object) - https://fpdownload.macromedia.com/get/shockwave/cabs/flash/swflash.cab O18 - Filter hijack: text/xml - {807573E5-5146-11D5-A672-00B0D022E945} - C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE14\MSOXMLMF.DLL O23 - Service: Adobe Acrobat Update Service (AdobeARMservice) - Adobe Systems Incorporated - C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\ARM\1.0\armsvc.exe O23 - Service: Adobe Flash Player Update Service (AdobeFlashPlayerUpdateSvc) - Adobe Systems Incorporated - C:\Windows\SysWOW64\Macromed\Flash\FlashPlayerUpdateService.exe O23 - Service: AFBAgent - Unknown owner - C:\Windows\system32\FBAgent.exe (file missing) O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\Alg.exe,-112 (ALG) - Unknown owner - C:\Windows\System32\alg.exe (file missing) O23 - Service: AMD External Events Utility - Unknown owner - C:\Windows\system32\atiesrxx.exe (file missing) O23 - Service: Avira Planificateur (AntiVirSchedulerService) - Avira Operations GmbH & Co. KG - C:\Program Files (x86)\Avira\AntiVir Desktop\sched.exe O23 - Service: Avira Protection temps réel (AntiVirService) - Avira Operations GmbH & Co. KG - C:\Program Files (x86)\Avira\AntiVir Desktop\avguard.exe O23 - Service: ASLDR Service (ASLDRService) - ASUS - C:\Program Files (x86)\ASUS\ATK Package\ATK Hotkey\ASLDRSrv.exe O23 - Service: ATKGFNEX Service (ATKGFNEXSrv) - ASUS - C:\Program Files (x86)\ASUS\ATK Package\ATKGFNEX\GFNEXSrv.exe O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\efssvc.dll,-100 (EFS) - Unknown owner - C:\Windows\System32\lsass.exe (file missing) O23 - Service: @%systemroot%\system32\fxsresm.dll,-118 (Fax) - Unknown owner - C:\Windows\system32\fxssvc.exe (file missing) O23 - Service: @keyiso.dll,-100 (KeyIso) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing) O23 - Service: @comres.dll,-2797 (MSDTC) - Unknown owner - C:\Windows\System32\msdtc.exe (file missing) O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\netlogon.dll,-102 (Netlogon) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing) O23 - Service: Norton PC Checkup Application Launcher - Symantec Corporation - C:\Program Files (x86)\Norton PC Checkup\Engine\2.0.17.20\SymcPCCULaunchSvc.exe O23 - Service: Common Client Job Manager Service (PCCUJobMgr) - Symantec Corporation - C:\Program Files (x86)\Norton PC Checkup\Engine\2.0.17.20\ccSvcHst.exe O23 - Service: @%systemroot%\system32\psbase.dll,-300 (ProtectedStorage) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing) O23 - Service: Rapport Management Service (RapportMgmtService) - Trusteer Ltd. - C:\Program Files (x86)\Trusteer\Rapport\bin\RapportMgmtService.exe O23 - Service: @%systemroot%\system32\Locator.exe,-2 (RpcLocator) - Unknown owner - C:\Windows\system32\locator.exe (file missing) O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\samsrv.dll,-1 (SamSs) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing) O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\snmptrap.exe,-3 (SNMPTRAP) - Unknown owner - C:\Windows\System32\snmptrap.exe (file missing) O23 - Service: @%systemroot%\system32\spoolsv.exe,-1 (Spooler) - Unknown owner - C:\Windows\System32\spoolsv.exe (file missing) O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\sppsvc.exe,-101 (sppsvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\sppsvc.exe (file missing) O23 - Service: Software Update Service (supdate) (supdate) - Boxore OU. - C:\Program Files (x86)\Software\Update\SoftwareUpdate.exe O23 - Service: TomTomHOMEService - TomTom - C:\Program Files (x86)\TomTom HOME 2\TomTomHOMEService.exe O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\ui0detect.exe,-101 (UI0Detect) - Unknown owner - C:\Windows\system32\UI0Detect.exe (file missing) O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\vaultsvc.dll,-1003 (VaultSvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing) O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\vds.exe,-100 (vds) - Unknown owner - C:\Windows\System32\vds.exe (file missing) O23 - Service: @%systemroot%\system32\vssvc.exe,-102 (VSS) - Unknown owner - C:\Windows\system32\vssvc.exe (file missing) O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\Wat\WatUX.exe,-601 (WatAdminSvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\Wat\WatAdminSvc.exe (file missing) O23 - Service: @%systemroot%\system32\wbengine.exe,-104 (wbengine) - Unknown owner - C:\Windows\system32\wbengine.exe (file missing) O23 - Service: @%Systemroot%\system32\wbem\wmiapsrv.exe,-110 (wmiApSrv) - Unknown owner - C:\Windows\system32\wbem\WmiApSrv.exe (file missing) O23 - Service: @%PROGRAMFILES%\Windows Media Player\wmpnetwk.exe,-101 (WMPNetworkSvc) - Unknown owner - C:\Program Files (x86)\Windows Media Player\wmpnetwk.exe (file missing)

-- End of file - 18055 bytes

 

merci

Bonjour patrice66,

 

Ce serait vraiment important pour nous si vous seriez disponible pour une prise en main a distance. Nous n'arrivons pas a reproduire ces problemes de réinstallation que les utilisateurs décrivent sur nos machines de laboratoire. Si c'est le cas, merci de me le confirmer et nous pourrons organiser le reste des détails par message privé.

 

chefo - je te remercie de l'intéret et aide apportée, mais puisque Symantec a pris en charge l'investigation de ce probleme, il est préférable de ne pas faire d'autres nettoyages ou modifications a coté et suivre seulement les instructions des ingénieurs. Sinon, une fois la cause du probleme éliminée sans que nous ayons pu bien l'analyser, il va falloir qu'un autre client se pleigne pour que nous puissions redémarrer l'investigation.

 

Merci bien,

:smileyhappy:


bonjour

 

je ne comprends pas a quoi peut servir le rapport hijacks si vous avez besoin de prendre la main sur mon PC.

De toute façon, c'est totalement exclu. j'ai,tous mes comptes banques et il est hors de question que quelqu'un puisse intervenir  sur mon ordinateur.

j'ai supprime sur %temp% les deux log , j'ai retire norton pc chekup par revo uninstal  et j'ai ensuite fait un nettoyage avec ccleaner.  apparement tout est effacé.
il me semblerait plus correct de la part de Norton de ne pas s'installer sans avoir prevenu "CORRECTEMENT ET LISIBLEMENT". et non par une toute petite ligne...

 

merci

Bonjour patrice66,

 

Je comprends tres bien que le probleme que vous avez rencontré est frustrant. De notre part, nous voyons un probleme d'installation du logiciel, qui est donc programmé pour retenter l'installation (on le voit sur ajout / suppression mais il n'est pas bien installé). Le client de son coté, il croit que l'on force l'installation. Compte tenu du contexte, c'est comprehensible qu'il soit amené le voir ainsi.

 

Cependant je vous assure, a vous et autres lecteurs, que ce n'est pas du tout désirable pour nous de provoquer aucun type de souci a nos clients, et nous continuerons a investiguer le sujet jusqu'a ce qu'il soit définitivement résolu. De la meme facon, les prises en main sont effectuées avec tout professionalisme et sont une procédure utilisée par le support clientele quotidiennement, qui permet d'observer les problemes les plus complexes en direct, surtout si on ne parvient pas a les reproduire de notre coté.

 

Pour ce qui est de votre cas spécifique, je suis contente de savoir que le probleme a été résolu. Je vous remercie de votre feedback par rapport a la clarté de communication. Il sera soigneusement analysé.

 

Je reste a votre disposition si vous avez d'autres questions.

 

Bonne soirée,

bonsoir,

 

 Liliana_ dit

chefo - je te remercie de l'intéret et aide apportée, mais puisque Symantec a pris en charge l'investigation de ce probleme, il est préférable de ne pas faire d'autres nettoyages ou modifications a coté et suivre seulement les instructions des ingénieurs. Sinon, une fois la cause du probleme éliminée sans que nous ayons pu bien l'analyser, il va falloir qu'un autre client se pleigne pour que nous puissions redémarrer l'investigation.

 

ok je laisse met la personne a des infections .

 

 C:\Program Files (x86)\Boxore\BoxoreClient\boxore.exe

O4 - HKLM\..\Run: [SweetIM] C:\Program Files (x86)\SweetIM\Messenger\SweetIM.exe

 

sans compté toutes c'est toolbars


Bonjour chefo,

 

Tout type d'infection ou logiciel malicieux serait aussi détecté par nous. Ma proposition était de nous laisser prendre en charge le sujet pour qu'on puisse bien identifier la cause du probleme. :smileywink:

 

En ce moment le client a résolu le probleme lié Norton PC Check Up, donc si tu a d'autres choses a proposer tu peux avancer. On n'a plus la possibilité d'analyser la situation de NPCCU.

 

Bonne soirée,

bonjour ,

décidément, alors vous allez télécharger revo uninstaller  vous avez un tuto ici vous prenez que la partie 3 du tuto

3 - Désinstaller un programme proprement 

vous désinstallez Norton PC Checkup

une fois fais, vous redémarrer le pc et vous nous dites si toujours pareil .