Desinstaller un appareil qui est en panne

Bonjour,

J'ai Norton 360 avec 3 clés d'activation. 1 pour moi et 2 pour mes fils. L'un de mes fils a changé d'ordinateur car son ancien est totalement tombé en panne. Comment peut-il récupéer sa clé sans qu'il puisse allumer son ordinateur pour récupérer la clé à la desinstallation ?

Merci de votre aide