DOUBLE COMMANDE ??? comment annuler ?

Bonjour,

nous avons un abonnement pour 3 PC, pendant les vacances de Noël, le gérant a voulu mettre à jour l'abonnement sur son ordinateur (j'ai fait le renouvellement d'abonnement au mois de septembre) mais cela n'a pas fonctionné, du coup, il a cru qu'il devait reprendre un abonnement. ce qu'il a fait le 31/12/2010. comment l'annuler ? je ne trouve nul part où contacter le service clientèle sauf à un téléphone où ils ne répondent jamais. peux t'on les joindre par mail ? et comment doit-on faire pour installer la mise à jour sur son ordi ? en tapant la clé et le N° de produit ?

Merci d'avance pour vos informations.

Cordialement.  et bonne année à tous !

Véronique