Einstellungen (Kennwort ist falsch)

Hallo, ich kann mich bei Norton mit meinen Daten normal anmelden, sobald ich aber auf Einstellungen klicke werde ich nach einem Kennwort gefragt, wenn ich das eingebe zeigt er mir an dass dieser falsch sei. Woran kann das liegen? Bekommt man etwa noch ein zusätzliches Kennwort?