Erreur "...uiStub.exe : Paramètre incorrect"

Norton Security / Norton Internet Security /
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Depuis un temps indéterminé, Norton 360 V3 ne peut plus être lancé, ni à partir de "Démarrer - Tous les Programmes - Norton 360", ni à partir de l'icone pointant sur uiStub.exe (le chemin du raccourci est correct) et impossible de contrôler un fichier suspect avec un click gauche pour lancer Norton 360. Curieusement, je peux toujours le lancer par un click sur la barre des tâches en bas à droite, ce qui explique que je ne m'en sois pas rendu compte plus tôt. Le message d'erreur est C:\Program Files\Norton 360\Engine\3.5.2.11 - Paramètre incorrect. Le passage à l'antivirus d'un fichier par un click droit sur le nom du fichier dans Explorer donne le message suivant : ""Norton 360 - Problème détecté - Norton 360 a rencontré une erreur de programme interne", affublé d'une méchante croix blanche sur fond rouge.

 

Un tour sur Google m'a conduit à une expérience identique dans le forum de la communauté Norton, mais la seule réponse apportée ne me semble pas pertinente, car elle suppose un problème de chemin de raccourci. Le support Norton suspecte une infection virale et m'incite à faire appel au service payant des spécialistes maison.

 

J'ai "tout essayé" : désinstaller Norton sous Windows d'abord (car Norton Removal Tool affiche le même message d'erreur) puis avec le N Removal Tool, plusieurs fois de suite (pour achever de tuer tous les résidus...) puis réinstaller soit Norton 360 V3, soit NIS2009, avec toujours le même résultat.

 

Je crois comprendre que d'autres clients ont rencontré le même problème et j'espère qu'ils l'auront résolu et sont disposés à faire part de leur expérience.

 

Merci d'avance

 

X-Ray

2

Bonjour X-Ray,

 

A tu essayer d'executer l'outil de réparation automatique de symantec ?

 

Sous quelle version de Windows est-tu ?

3

Désolé, je n'ai pas de fille à marier, je n'ai eu que des garçons, tous mariés aujourd'hui, dont un Laurent d'ailleurs ...

 

Je réponds à tes deux questions :

- l'outil de réparation Norton : non, car je ne le connaissais pas

- Système : Windows XP familial, service Pack 3. Ce portable est relié par Wi-Fi à ma LiveBox ADSL (Orange) et il n'y a qu'un seul compte utilisateur de créé. Les mises à jour Windows sont faites régulièrement en automatique, comme d'ailleurs celles de Norton.

A noter qu'en continuant à tout essayer, j'ai découvert deux moyens de contourner ce plantage de Norton 360 :

1) désactiver la "Protection contre les falsifications" dans les paramètres Norton

2) lancer Norton par un click droit et "Exécuter en tant que....", sans rien changer dans les paramètres par défaut de la fenêtre "Exécuter en tant que" : Norton se lance alors sans le message d'erreur !

Voilà qui pourrait peut-être aider à identifier le problème.

Comme j'utilise NIS2009 sur mon poste fixe et que je suis autorisé à l'installer sur 3 machines, j'ai aussi essayé NIS2009 sur le portable, mais avec le même message d'erreur.

 

Je vais me documenter sur l'outil de réparation que je n'ai pas croisé sur le site, malgré les nombreuses heures que je lui ai déjà consacrées.

 

Merci de ton intérêt pour mon problème.

 

X-Ray

4

Le souci que tu rencontre actuellement est assez étrange.

 

  • Avant l'installation de Norton 2009 et N360, avais tu un autre logiciel de sécurité d'installé sur le PC, Norton ou concurrent ?

  • Tu indique que le support Norton suspecte une infection virale, à tu fait une analyse gratuite en ligne pour écarter cette piste ?

  • Il ne t'es plus possible de lancer l'interface, mais a tu l'icon de Norton présent dans la barre des tâches lors du démarrage du PC ? Si oui, t'indique t'il une erreur, ou a tu le v de couleur verte t'indiquent que tout est OK ?

 

5

Merci Laurent pour ton intervention.

 

1) Norton 360 fonctionne apparemment tout-à-fait normalement, je le lance à partir de l'icône de la barre des tâches (en bas à droite de l'écran) et j'ai bien le "tick" vert confirmant la protection. Je peux également lancer Norton par l'icône sur le bureau à condition d'avoir désactivé la protection contre les falsifications (pas terrible comme solution) ou par un click droit sur l'icône du bureau et le choix de l'option "Exécuter en tant que..." dans le menu contextuel : curieusement, ça marche sans rien changer dans le paramétrage par défaut de la fenêtre "Exécuter en tant que...". Si je scanne un fichier sans désactiver la protection contre les falsifications ou sans passer par l'option "Exécuter en tant que...", j'obtiens un autre message d'erreur : "Problème détecté : Norton 360 a rencontré une erreur de programme interne." avec une belle croix blanche sur fond rouge. J'ai essayé NIS2009, même résultat, de même que Norton Removal Tool, SymRegFix : tous ces produits Norton me génèrent le même message d'erreur, que je peux contourner en désactivant la protection anti falsifications.

 

2) Le support Symantec soupçonne un virus ou malware, mais ça  me parait une hypothèse gratuite et  je n'ai aucun indice en ce sens. Depuis longtemps et aujourd'hui encore, l'analyse de mon PC ne détecte qu'un cookie. Le passage, tout-à-l'heure au "Symantec Security check a été négatif (0 virus). Je  n'observe pas d'anomalie par ailleurs dans le fonctionnement de la bête.

 

3) J'ai passé beaucoup de temps sur le site communautaire Symantec US où plusieurs clients se sont plaints de  symptomes identiques ou similaires, mais il me semble que le seul cas résolu était différent, le problème venant de résidus de ZoneAlarm. Je n'ai pas installé d'autre antivirus que Norton sur cette machine achetée fin 2007. Ce qui me parait curieux, c'est que les messages sur le site US datent du 1er trimestre 2009 et que depuis le milieu de l'année, il n'y a apparemment plus de messages sur ce problème (j'ai cherché "uiStub.exe "incorrect parameter".

 

4) J'ai passé Hijackthis et je joins le fichier log.

 

Merci encore

X-Ray

 

Ci-après le texte du logfile :

 

Logfile of Trend Micro HijackThis v2.0.2
Scan saved at 00:04:34, on 30/11/09
Platform: Windows XP SP3 (WinNT 5.01.2600)
MSIE: Internet Explorer v8.00 (8.00.6001.18702)
Boot mode: Normal

Running processes:
C:\WINDOWS\System32\smss.exe
C:\WINDOWS\system32\winlogon.exe
C:\WINDOWS\system32\services.exe
C:\WINDOWS\system32\lsass.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
C:\WINDOWS\System32\WLTRYSVC.EXE
C:\WINDOWS\System32\bcmwltry.exe
C:\WINDOWS\system32\spoolsv.exe
C:\Program Files\Broadcom\ASFIPMon\AsfIpMon.exe
C:\Program Files\Java\jre6\bin\jqs.exe
C:\Program Files\Norton 360\Engine\3.5.2.11\ccSvcHst.exe
C:\WINDOWS\Explorer.EXE
C:\Program Files\Dell\QuickSet\NICCONFIGSVC.exe
C:\Program Files\SigmaTel\C-Major Audio\WDM\StacSV.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
C:\WINDOWS\system32\dllhost.exe
C:\Program Files\DellTPad\Apoint.exe
C:\WINDOWS\system32\hkcmd.exe
C:\WINDOWS\system32\igfxsrvc.exe
C:\Program Files\DellTPad\ApMsgFwd.exe
C:\WINDOWS\system32\igfxpers.exe
C:\Program Files\Dell\QuickSet\quickset.exe
C:\WINDOWS\stsystra.exe
C:\Program Files\Wave Systems Corp\Services Manager\DocMgr\bin\docmgr.exe
C:\Program Files\DellTPad\HidFind.exe
C:\Program Files\DellTPad\Apntex.exe
C:\Program Files\Wave Systems Corp\SecureUpgrade.exe
C:\WINDOWS\system32\WLTRAY.exe
C:\WINDOWS\system32\KADxMain.exe
C:\Program Files\CyberLink\PowerDVD DX\PDVDDXSrv.exe
C:\Program Files\Adobe\Photoshop Album Edition Découverte\3.2\Apps\apdproxy.exe
C:\Program Files\Java\jre6\bin\jusched.exe
C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe
C:\Program Files\DellSupport\DSAgnt.exe
C:\WINDOWS\system32\dllhost.exe
C:\Program Files\Norton 360\Engine\3.5.2.11\ccSvcHst.exe
C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
C:\WINDOWS\system32\wscntfy.exe
C:\Program Files\Trend Micro\HijackThis\HijackThis.exe

R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=69157
R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://www.google.fr/hws/sb/dell-row-rel/fr/side.html?channel=fr
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://www.orange.fr/
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=69157
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Search_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=69157
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,SearchAssistant = http://www.google.fr/hws/sb/dell-row-rel/fr/side.html?channel=fr
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,Default_Page_URL = www.google.fr/ig/dell?hl=fr&client=dell-row-rel&channel=fr&ibd=1071128
R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Connection Wizard,ShellNext = http://127.0.0.1:4664/first_usage&s=GSO-aCJX2RJpWu6SUxdoNjajx7Y
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar,LinksFolderName = Liens
O2 - BHO: Aide pour le lien d'Adobe PDF Reader - {06849E9F-C8D7-4D59-B87D-784B7D6BE0B3} - C:\Program Files\Fichiers communs\Adobe\Acrobat\ActiveX\AcroIEHelper.dll
O2 - BHO: Symantec NCO BHO - {602ADB0E-4AFF-4217-8AA1-95DAC4DFA408} - C:\Program Files\Norton 360\Engine\3.5.2.11\coIEPlg.dll
O2 - BHO: Symantec Intrusion Prevention - {6D53EC84-6AAE-4787-AEEE-F4628F01010C} - C:\Program Files\Norton 360\Engine\3.5.2.11\IPSBHO.DLL
O2 - BHO: Programme d'aide de l'Assistant de connexion Windows Live - {9030D464-4C02-4ABF-8ECC-5164760863C6} - C:\Program Files\Fichiers communs\Microsoft Shared\Windows Live\WindowsLiveLogin.dll
O2 - BHO: Browser Address Error Redirector - {CA6319C0-31B7-401E-A518-A07C3DB8F777} - C:\Program Files\Dell\BAE\BAE.dll
O2 - BHO: Java(tm) Plug-In 2 SSV Helper - {DBC80044-A445-435b-BC74-9C25C1C588A9} - C:\Program Files\Java\jre6\bin\jp2ssv.dll
O2 - BHO: JQSIEStartDetectorImpl - {E7E6F031-17CE-4C07-BC86-EABFE594F69C} - C:\Program Files\Java\jre6\lib\deploy\jqs\ie\jqs_plugin.dll
O3 - Toolbar: Norton Toolbar - {7FEBEFE3-6B19-4349-98D2-FFB09D4B49CA} - C:\Program Files\Norton 360\Engine\3.5.2.11\coIEPlg.dll
O4 - HKLM\..\Run: [Apoint] C:\Program Files\DellTPad\Apoint.exe
O4 - HKLM\..\Run: [IgfxTray] C:\WINDOWS\system32\igfxtray.exe
O4 - HKLM\..\Run: [HotKeysCmds] C:\WINDOWS\system32\hkcmd.exe
O4 - HKLM\..\Run: [Persistence] C:\WINDOWS\system32\igfxpers.exe
O4 - HKLM\..\Run: [Dell QuickSet] C:\Program Files\Dell\QuickSet\quickset.exe
O4 - HKLM\..\Run: [SigmatelSysTrayApp] stsystra.exe
O4 - HKLM\..\Run: [Document Manager] C:\Program Files\Wave Systems Corp\Services Manager\DocMgr\bin\docmgr.exe
O4 - HKLM\..\Run: [SecureUpgrade] C:\Program Files\Wave Systems Corp\SecureUpgrade.exe
O4 - HKLM\..\Run: [Broadcom Wireless Manager UI] C:\WINDOWS\system32\WLTRAY.exe
O4 - HKLM\..\Run: [KADxMain] C:\WINDOWS\system32\KADxMain.exe
O4 - HKLM\..\Run: [PDVDDXSrv] "C:\Program Files\CyberLink\PowerDVD DX\PDVDDXSrv.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [Adobe Photo Downloader] "C:\Program Files\Adobe\Photoshop Album Edition Découverte\3.2\Apps\apdproxy.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [SunJavaUpdateSched] "C:\Program Files\Java\jre6\bin\jusched.exe"
O4 - HKCU\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe
O4 - HKCU\..\Run: [DellSupport] "C:\Program Files\DellSupport\DSAgnt.exe" /startup
O4 - HKUS\S-1-5-19\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'SERVICE LOCAL')
O4 - HKUS\S-1-5-20\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'SERVICE RÉSEAU')
O4 - HKUS\S-1-5-18\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'SYSTEM')
O4 - HKUS\.DEFAULT\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'Default user')
O8 - Extra context menu item: E&xporter vers Microsoft Excel - res://C:\PROGRA~1\MICROS~2\Office12\EXCEL.EXE/3000
O9 - Extra button: Envoyer à OneNote - {2670000A-7350-4f3c-8081-5663EE0C6C49} - C:\PROGRA~1\MICROS~2\Office12\ONBttnIE.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: &Envoyer à OneNote - {2670000A-7350-4f3c-8081-5663EE0C6C49} - C:\PROGRA~1\MICROS~2\Office12\ONBttnIE.dll
O9 - Extra button: Research - {92780B25-18CC-41C8-B9BE-3C9C571A8263} - C:\PROGRA~1\MICROS~2\Office12\REFIEBAR.DLL
O9 - Extra button: (no name) - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba38496583} - C:\WINDOWS\Network Diagnostic\xpnetdiag.exe
O9 - Extra 'Tools' menuitem: @xpsp3res.dll,-20001 - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba38496583} - C:\WINDOWS\Network Diagnostic\xpnetdiag.exe
O16 - DPF: {2BC66F54-93A8-11D3-BEB6-00105AA9B6AE} (Symantec AntiVirus scanner) - http://security.symantec.com/sscv6/SharedContent/vc/bin/AvSniff.cab
O16 - DPF: {644E432F-49D3-41A1-8DD5-E099162EEEC5} (Symantec RuFSI Utility Class) - http://security.symantec.com/sscv6/SharedContent/common/bin/cabsa.cab
O16 - DPF: {6E32070A-766D-4EE6-879C-DC1FA91D2FC3} (MUWebControl Class) - http://www.update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/V5Controls/en/x86/client/muweb_site.cab?1196622953875
O16 - DPF: {D27CDB6E-AE6D-11CF-96B8-444553540000} (Shockwave Flash Object) - http://fpdownload2.macromedia.com/get/shockwave/cabs/flash/swflash.cab
O17 - HKLM\System\CCS\Services\Tcpip\..\{5E259A12-6009-4CB3-A1A7-021DB34A70E7}: NameServer = 192.168.1.1
O18 - Protocol: symres - {AA1061FE-6C41-421F-9344-69640C9732AB} - C:\Program Files\Norton 360\Engine\3.5.2.11\coIEPlg.dll
O23 - Service: Broadcom ASF IP and SMBIOS Mailbox Monitor (ASFIPmon) - Broadcom Corporation - C:\Program Files\Broadcom\ASFIPMon\AsfIpMon.exe
O23 - Service: DSBrokerService - Unknown owner - C:\Program Files\DellSupport\brkrsvc.exe
O23 - Service: Java Quick Starter (JavaQuickStarterService) - Sun Microsystems, Inc. - C:\Program Files\Java\jre6\bin\jqs.exe
O23 - Service: Norton 360 (N360) - Symantec Corporation - C:\Program Files\Norton 360\Engine\3.5.2.11\ccSvcHst.exe
O23 - Service: NICCONFIGSVC - Dell Inc. - C:\Program Files\Dell\QuickSet\NICCONFIGSVC.exe
O23 - Service: SecureStorageService - Wave Systems Corp. - C:\Program Files\Wave Systems Corp\Secure Storage Manager\SecureStorageService.exe
O23 - Service: SigmaTel Audio Service (STacSV) - SigmaTel, Inc. - C:\Program Files\SigmaTel\C-Major Audio\WDM\StacSV.exe
O23 - Service: NTRU TSS v1.2.1.12 TCS (tcsd_win32.exe) - Unknown owner - C:\Program Files\NTRU Cryptosystems\NTRU TCG Software Stack\bin\tcsd_win32.exe
O23 - Service: Dell Wireless WLAN Tray Service (wltrysvc) - Unknown owner - C:\WINDOWS\System32\WLTRYSVC.EXE

--
End of file - 8552 bytes

6

 

Bonjour X-Ray,

 

J'ai fais pas mal de recherche concernant ton souci, et comme tu l’as dit je n'ai pas vraiment vu de personne ayant trouvé une solution, même sur divers supports US.

 

Il existe plusieurs pistes, comme créer un raccourci du fichier "uiStub.exe" vers le bureau, j'ai vu un autre article disant que le souci pouvais venir d'un problème de base de registre... Mais aucune confirmation de résolution du dit problème.

 

Pour ton rapport Hijackthis, pas de souci, ton PC est "clean" :smileywink:

 

Ceci dit une petite idée me vient quand même suite à la lecture de plusieurs pages US, qui indiquaient que le support sortirait un correctif... Chaque installation de NIS ou Norton 360, tu l'effectue via un CDROM ? Ou a tu essayer de télécharger la dernière version sur le site ? A tu essayer aussi avec NIS 2010 ?

 

Lien de téléchargement de NIS 2009

Lien de téléchargement de NIS 2010

 

J'ai vu aussi d'autres personnes qui avaient le souci, étaient sur un ordinateur de la marque DELL, ce qui semble être ton cas. Y aurais t-il une incompatibilité entre un logiciel (ou une version de logiciel) de DELL et les produits Norton ... Cela est aussi une possibilité.

 

7

Merci Laurent pour le temps consacré  à mon problème.

J'ai installé Norton 360 à partir d'une version téléchargée sur le site Symantec et toujours recherché ensuite les derniers correctifs.

 

Des progrès intéressants ce soir sur la base de tes préconisations. Je viens de désinstaller Norton 360 V3 et j'ai installé NIS 2010 (Il n'était installé chez moi que sur 1 poste fixe et j'ai donc le droit de l'installer sur 2 autres machines). Déception après l'installation initiale (Version 17.0.0.136) : le lancement par un click dans la barre des tâches fonctionne, le click sur l'icone du bureau, elle, ne marche qu'en invalidant la protection contre les falsifications ou en utilisant par un click droit le menu contextuel "Exécuter en tant que...". Le scan d'un fichier dans Explorer par un click droit lui non plus, ne marche pas : bref pas de changement !   Mais........

 

Après un premier puis un second lancement de mises à jour, le logiciel passe à la version 17.1.0.19 et là, miracle (partiel) le lancement de NIS par un click fonctionne sans restriction. En revanche, l'appel du menu contextuel pour scanner un fichier ouvre toujours un message d'erreur "NIS a rencontré une erreur de programme interne". Petite curiosité supplémentaire, le menu contextuel par un click droit dans Explorer offre désormais deux options : "Analyse réseau détaillée" et "Détail des fichiers Norton". Sur mon PC fixe (pas un Dell, mais une machine montée par moi avec une carte ASUS et un processeur i7-940, tournant sous Windows xp pro SP3), les mêmes options apparaissent, mais la première fait bien un scan (je ne sais pas très bien de quoi pour l'instant).

 

Cette petite histoire semble confirmer ton intuition, celle d'un correctif de la part de Norton. Encore un petit effort et le dernier problème sera peut-être bientôt résolu, lui aussi. Je vais aller voir cette option "Analyse réseau détaillée" dans l'aide du produit. Y a-t-il un moyen de faire remonter cette expérience au niveau des équipes compétentes de Norton ?

 

Sur ce, bonne nuit et merci encore.

 

X-Ray

 

P.S. Le correcteur orthographique du forum est hilarant. Ainsi, à la place de Laurent, il propose "Lauréat" : c'est tout un programme !

8

Bonjour X-Ray :smileyhappy: !

 

Voila donc une bonne nouvelle, une partie du souci est maintenant résolue !

 

Pour le dernier souci, personnellement je penche plus pour un conflit avec un logiciel DELL installé par défaut sur la machine. On va faire une dernière petite manipulation pour tester cette théorie. L'on va désactiver temporairement les logiciels DELL du démarrage du PC (cela est sans aucun risque). Procède comme suit : (attention peut être prévoir une souris USB, car l'on va désactiver les drivers du Touchpad) :

 

Clique sur "Démarrer" puis "Executer" puis tape : msconfig et enfin "OK". Tu va avoir une fenêtre Configuration du système qui va s'ouvrir.

 

Une fois dedans, clic sur l'onglet "Services" puis coche "Masquer tous les services microsoft". Une fois la liste affichée, désactive tous les logiciels portant DELL dans leur nom et dans fabricant.

 

Ensuite clic sur l'onglet "Démarrage" puis idem, désactive tous les logiciels portant DELL dans leur nom et dans fabricant.

 

D'apres le rapport H-T, voici les logiciels DELL lancés et à desactiver :

 

 

C:\Program Files\Dell\QuickSet\NICCONFIGSVC.exe

C:\Program Files\DellTPad\Apoint.exe

C:\Program Files\DellTPad\ApMsgFwd.exe

C:\Program Files\Dell\QuickSet\quickset.exe

C:\Program Files\DellTPad\HidFind.exe

C:\Program Files\DellTPad\Apntex.exe

C:\Program Files\DellSupport\DSAgnt.exe

C:\WINDOWS\System32\WLTRYSVC.EXE

C:\WINDOWS\system32\WLTRAY.exe

 

 

Une fois ceci fait, il suffit de redémarrer l'ordinateur, et de tester de nouveau les fonctions ne Norton ne fonctionnent pas avant, et dis nous le résultat :smileyhappy:

 

Une fois le test effectué, fait de nouveau les manipulation plus haut, en réactivant tous les programmes désactivés, puis un dernier redémarrage pour valider le tout.

 

Bonne soirée !

 

PS: Le correcteur d'orthographe semble aduler les Laurent ! :smileywink:

9

Bonsoir Laurent et merci,

 

J'ai essayé la méthode proposée, mais n'ai pu désactiver que certains des services et programmes de démarrage. Je n'ai en effet pas retrouvé tous les prog/services de ta liste dans les fenêtres de msconfig. Au redémarrage suivant la désactivation, le scan d'un fichier par le menu contextuel dans Explorer produit toujours le message d'erreur."NIS a rencontré une erreur de programme interne".

 

Curiosité, à chaque tentative de manipulation des services et programmes de démarrage, une fenêtre m'indique "..une erreur de refus d'accès a été renvoyée.... Il faudrait peut-être ouvrir une session avec un compte administrateur..." Cela ne semble pas avoir empêché les désactivations de prendre effet puisqu'au reboort suivant, les services/programmes désactivés apparaissaient effectivement toujours décochés. Mais il n'y a qu'un seul compte d'ouvert sur cette machine et je suis donc administrateur.

 

Pour ce soir, je cale. Certes, le problème ne m'empêche pas de travailler normalement avec mon portable, mais j'attends d'un produit comme Norton qu'il ne soit pas buggé. Ceci dit mon cas semble un peu particulier (parce qu'il s'agit d'un portable DELL ?), sinon on en aurait entendu parler dans Landernau.

 

X-Ray

10

Bonjour X-Ray :smileyhappy:

 

Le compte "Administrateur" sur XP n'est visible que en mode sans échec :smileywink: Malgrè le message d'erreur la manipulation doit quand même fonctionner.

 

Par contre, la je ne vois plus vraiment de solution pour ce souci ... :smileysad:

 

Bonne journée.

11

Bonsoir Laurent,

 

Je voudrais poursuivre dans la direction que tu as suggérée, un logiciel spécifique à Dell et qui entrerait en conflit avec Norton. Le premier suspect de la liste est "Embassy Trust Suite" de la société Wawe Systems. Ce produit est préinstallé sur la machine (qui, dans la gamme Dell, est à usage plus pro que grand public) mais je ne m'en suis jamais servi, et il n'est donc pas paramétré. Il permet de gérer les outils de la puce TPM et sert à sécuriser le portable : mot de passe pour les sessions Windows, vérification d'empreintes digitales, cryptage de fichiers sensible, etc.... Une recherche sur le forum communautaire US recense un utilisateur de portable DELL ayant un message d'erreur sur Norton et suspectant Embassy Trust, sans qu'une quelconque issue au problème soit communiquée sur le forum.

 

Je vais prendre un peu de temps pour continuer et je mettrai mes découvertes éventuelles sur ce forum.

 

Merci encore et à bientôt j'espère.

 

X-Ray

12

Bonjour X-Ray,

 

En effet, tu peux désactiver certains logiciels de la liste de démarrage ou services et faire un teste Norton après un reboot. Dans tous les cas, tous les services sont désactivables et réactivables sans "danger" pour le PC (sauf les services Micrsosoft bien sur, qu'il faut laisser activé) :smileywink:

 

Tiens nous informé de tes tests, et n'hésites pas si tu a des questions :smileywink:

13

Merci bien à vous deux !

 

Laurent, un grand merci pour les conclusions, ils nous seront également très utiles, j'ai d'ailleurs déjà fait part de ces conclusions à nos équipes.

 

X-Ray, on te serait très reconnaissant également si tu pouvais nous confirmer les résultats :smileyhappy:

 

 

14

Merci Aurele d'avoir remonté les informations !

 

Je suis content d'avoir pu aider les équipe de Symantec pour ce souci :smileywink: