Gestor de Dispositivos Não atualiza

Parece que perdi a sessão num dos meus dispositivos sem que eu tenha feito absolutamente nada. Estou a gerir 5 dispositivos, está tudo bem em relação ao tempo de subscrição (ainda faltam meses para terminar) e todos os outros dispositivos estão bem, por isso não percebo o que aconteceu. Fiz login no site para ir ver os dispositivos, vejo que diz que o computador está em risco, para atualizar e quando eu atualizo simplesmente não acontece nada. Alguém sabe-me dizer o que faço? Tentei falar com o chat que diz trabalhar 24horas e também não consigo falar com ninguém. Isto é incrível, Estou com um dispositivo em risco sem eu ter culpa nenhuma, e isto a pagar por um serviço.