Impossibilité desinstallation norton/téléchargement logiciel desinstallation

Bonjour,

Compte tenu que je n'arrivais plus à me connecter à mon norton 360, j'ai décidé de le desinstaller et de le réinstaller à l'issue afin de pouvoir éventuellement résoudre ce problème.

Je n'arrive pas à télécharger le logiciel de desinstallation.

J'ai la fenêtre "initialisation - veuillez patienter qui s'affiche en continue"

et en plus j'ai un autre plantage avec une page words qui ne se ferme plus.

Merci de vos conseils.