Impossible de télécharger pack sécurité Norton

Bonjour,

depuis plusieurs années je dispose de l'option Norton avec mon abonnement Bouygues.

Depuis hier, Norton est désactivé sur mon ordinateur car la version de cette option a apparemment changé et je dois en télécharger une autre. Malheureusement, lorsque je clique sur télécharger le pack Norton sur le site Norton j'ai ce message d'erreur :

STATUS=6144;

Comment faire ?