j'ai changé de fournisseur

bonjour,

jai changé de fournisseur internet,j'arrive à la fin de mon abonnement,je voudrais prolonge mon abo mais lorsque je suis sur la page,je rempli le formulaire de commende ,je mets ma nouvelle adresse et je me trouve avec le message d' erreur sur mon adresse , alor que faire; merci d'avance