Hallo zusammen,
Wir wollen gerne von euch wissen, ob das letzte Toolbar Update eure Probleme mit Google Chrome gelöst hat.
Bevor ihr antwortet, führt bitte die folgenden Schritte durch. Bitte beachten, dass jeder dieser Schritte mit einigen Neustarts einhergeht, die wir voraussetzen, um für alle, die diesen Schritte folgen, einen sauberen Zustand der Rechner sicherzustellen:
- Stellt als erstes bitte folgendes sicher: Norton Internet Security oder Norton 360 21.1 sind auf eurem Rechner installiert, LiveUpdate wurde ausgeführt, ein Neustart wurde durchgeführt bis keine Updates mehr gefunden werden. Daraufhin den Rechner noch einmal neu starten.
- Die Version von Chrome muss die aktuellste Version sein. Um das herauszufinden, klickt bitte im oberen rechten Menü auf “Über Google Chrome”. Die aktuellste Version beim Schreiben dieses Posts ist 32.0.1700.102 m.
- Die Toolbar-Version in Chrome ist 2014.6.4.11. Um das herauszufinden, klickt bitte im oberen rechten Menü auf “Einstellungen” > “Erweiterungen”. Dort wird Norton Identity Protection aufgeführt. Hinweis: Diese Version ist speziell für Chrome – die Versionen für Firefox oder Internet Explorer haben eine andere Nummer.
- Stellt sicher, dass Norton Identity Protection aktiviert ist. Dazu müsst ihr das Kontrollkästchen rechts von der Erweiterung anklicken.
- Öffnet eine neue Registerkarte in Chrome und ruft eine beliebige Seite auf. Dann müsst ihr diese Seite mithilfe des runden Pfeils links oben neu laden.
- Wenn ihr mindestens einen der in 1. bis 5. beschriebenen Schritte vorgenommen habt, startet euer System neu.
- Wenn ihr die Schritte 1. bis 6. vorgenommen habt und die Norton Toolbar noch immer nicht angezeigt wird, exportiert eure Lesezeichen (Bookmarks) und die gespeicherten Kennwortinformationen von Chrome. Dann müsst ihr Chrome deinstallieren und neuinstallieren. Aktualisiert eure Version von Chrome bis keine Updates mehr gefunden werden. Führt daraufhin erneut die Schritte 1. bis 6. durch.
- Wenn ihr die Schritte 1. bis 7. vorgenommen habt und die Norton Toolbar noch immer nicht angezeigt wird, verwendet das Norton Remove and Reinstall Tool. Bitte sicherstellen, dass ihr eure Logins exportiert habt, bevor ihr dieses Tool ausführt. Führt daraufhin die Schritte 1. bis 6. erneut durch.
Wenn ihr alle Schritte wie oben beschrieben durchgeführt habt und die Toolbar noch immer nicht angezeigt wird, postet bitte in diesem Thread. Wir gehen davon aus, dass ihr alle diese Schritte genauso durchgeführt habt und noch keine Norton Toolbar seht. In dem Fall werden wir euch wahrscheinlich bitten, Logs zu schicken und wir geben euch entsprechende Infos dazu.
Vielen Dank.