Lettres manquantes pour la clé du produit

j'ai acheté norton Internet Security 2012, lorsque je l'installe et que je viens pour taper la clé du produit, il y a des lettres qui ne s'inscrivent pas à l'écran:  exemple : mes 4 premieres lettres de ma cle est FAHM, quand je viens pour l'écrire  dans l'espace prévu, la lettre A ne s'écrit pas.... et plusieurs autres lettres ne s'écrivent pas??? c'est la 1iere fois que ^ca m'arrive, j'achète norton chaque année??? mais lorsque j'écrit dans d'autres applications, les lettres de mon clavier s'inscrivent correctement??? pouvez-vous m,aider