Malware auf Tablet blockiert Norton zum löschen

Hallo zusammen,

auf dem Tablet (Samsung tab2) hat sich eine malware gesetzt und blockiert somit auch Norton(zwar erkannt aber keine Möglichkeit zu löschen) Die Lösung die hier angeboten wird gilt leider nur für PC's..(F8 drücken...) wird auf Englisch Geld und Kontonummer verlangt...die sog. play app. ist wohl der Taeter..mein/unser Problem wir sind absolut keine PC-Profis..:-(

um Hilfe und/ oder Tips waeren Wir sehr Dankbar..G.L.G. Erös.