Manueller Scan unter Win8 - Fehlermeldung

Bin neu in diesem Forum um habe das Problem, dass auch bei mir der Scan nicht mehr funktioniert.

Ich bekomme  Fehlermeldung  "muss auf Viren und Spyware gescannt werden", mache ich das kommt "nicht behoben und ein manueller Scann ist nicht möglich" .

Was kann das Problem sein? Benutze Norton schon seit 10 Jahren und hatte dieses Problem bis jetzt noch nicht.

Kann mir jemand bitte helfen?

Danke