Bonjour,
Ci-dessous une liste à jour de conseils pour la résolution des problèmes restants rencontrés par certains d'entre vous.
Merci,
David
Conseils de dépannage :
Si votre historique des activités est incomplet :
En raison de la panne des 23-25 novembre, certains journaux d'activités sont susceptibles d'avoir disparu. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément et confirmons que toutes les nouvelles activités générées depuis sont correctement consignées.
Si vous n'avez pas reçu les alertes par e-mail :
Sachez que ce problème est connu et que l'équipe met tout en œuvre pour le résoudre. Nous ne pouvons pas encore communiquer de date de sortie pour le correctif et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. En attendant, vous pouvez consulter les alertes directement dans le portail Norton Family.
Pour les clients Norton Family Premier, si vous n'avez pas reçu votre rapport d'activité hebdomadaire ou mensuel :
Sachez que ce problème est connu et que l'équipe met tout en œuvre pour le résoudre. Nous ne pouvons pas encore communiquer de date de sortie pour le correctif et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. En attendant, vous pouvez consulter l'historique d'activité de votre enfant directement dans le portail Norton Family.
Si vous êtes invité à mettre à jour Norton Family après vous être connecté au portail et restez bloqué lorsque vous tentez d'installer la dernière version :
Sachez qu'il s'agit d'un problème connu dû à l'apparition de machines (appareils) et/ou profils d'enfants dupliqués et que l'équipe met tout en œuvre pour le résoudre. Nous ne pouvons pas encore communiquer de date de sortie pour le correctif et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
En attendant, vous pouvez supprimer manuellement les doublons pour continuer.
- Allez dans le portail Norton Family.
- Cliquez sur le bouton Paramètres (image en forme d'engrenage).
- Si des profils/appareils autres que ceux que vous avez créés initialement s'affichent, supprimez les anciens/inutilisés. Essayez de conserver ceux de la nouvelle mise à niveau. En cas de doute, supprimez-les tous. Lorsque vous vous connectez à l'ordinateur exécutant la dernière version de Norton Family, vous pouvez affecter un enfant.
- Cliquez sur Enregistrer.
Si vous ne pouvez pas consulter les activités de votre enfant via le portail Norton Family ou les applications mobiles Norton Family (côté parents) :
Mettez à jour votre Norton Family pour PC et les clients Mac et Android (anciennement appelé Norton Safety Minder pour PC, Mac et Android) :
Pour garantir la compatibilité et la synchronisation constante des périphériques surveillés avec le service Norton Family, nous vous conseillons vivement d'installer le tout dernier client Norton Family sur chaque PC, Mac et périphérique Android utilisé par vos enfants. Ces mises à jour sont fournies automatiquement. À la prochaine connexion à Internet du PC, Mac ou périphérique Android équipé de Norton Safety Minder, une mise à jour devrait être installée sur le périphérique en question. Vous serez éventullement invité à redémarrer le système une fois la mise à jour appliquée. Vous pouvez aussi installer manuellement la dernière version. Les versions Windows et Mac sont disponibles au téléchargement une fois que vous êtes connecté au site Web Norton Family. Les derniers clients mobiles sont disponibles au téléchargement ici.
Mettez à jour votre Norton Family pour iOS (anciennement appelé Norton Online Family pour iOS, il s'agit d'une application destinée aux parents qui fait office de tableau de bord Norton Family mobile) :
Pour garantir la compatibilité et la synchronisation constante des périphériques surveillés avec le service Norton Family, nous vous conseillons vivement d'installer le tout dernier client Norton Family pour iOS. Ces mises à jour sont fournies automatiquement. À la prochaine connexion à Internet de votre périphérique iOS, une mise à jour devrait être installée. Vous pouvez également télécharger et installer manuellement la mise à jour via Apple iTunes.
Pour ceux qui ont été confrontés à des problèmes de connectivité Internet (autrement dit, vous ne pouvez pas accéder à Internet) et qui ont Norton Family installé sur des versions antérieures de Norton AntiVirus, Norton Internet Security ou Norton 360, nous avons eu la confirmation qu'il y a un bug avec le client de sécurité qui bloc le trafic si Norton Family est installé. Nous vous conseillons d'installer la dernière version de votre logiciel Norton AntiVirus, Norton Internet Security et Norton 360.
Pour ce faire, rendez-vous sur le site Web suivant et cliquez sur le bouton « Mettre à jour maintenant » : Centre de Mise à jour Norton
Si vous n'avez pas pu vous connecter au site Web ci-dessus, procédez comme suit :
Désinstallez le client Norton Family
- Redémarrez l'ordinateur. Avant que le logo Windows n'apparaisse, maintenez la touche F8 enfoncée. Windows vous demande de démarrer en mode sans échec. Choisissez le mode sans échec sans prise en charge réseau.
- Une fois Windows démarré en mode sans échec, allez dans le Panneau de configuration.
- Sous Windows XP :
i. Cliquez sur Démarrer.
ii. Sélectionnez « Panneau de configuration ».
iii. Cliquez sur « Ajout/Suppression de programmes ».
- Sous Windows Vista / Windows 7 :
i. Cliquez sur Démarrer.
ii. Sélectionnez « Panneau de configuration ».
iii. Cliquez sur « Désinstaller un programme ».
- Sous Windows 8 :
i. Cliquez sur les applications.
ii. Sélectionnez « Panneau de configuration ».
iii. Cliquez sur « Désinstaller un programme ».
- Sélectionnez Programmes et fonctionnalités.
- Dans la liste des programmes installés, sélectionnez Norton Family, puis cliquez sur Supprimer ou Désinstaller.
- Suivez les instructions à l'écran.
- Une fois la désinstallation terminée, redémarrez l'ordinateur.
Installez la dernière version de votre logiciel Norton Internet Security / Norton 360
- Ouvrez votre navigateur.
- Rendez-vous sur le site Web suivant : Centre de Mise à jour Norton
- Cliquez sur le bouton « Mettre à jour maintenant ».
- Suivez les instructions à l'écran et installez la dernière version de votre produit.
Réinstallez le client Norton Family
1. Ouvrez votre navigateur.
2. Rendez-vous sur le site Web suivant : Norton Family
3. Cliquez sur le bouton « Connexion ».
4. Entrez l'adresse électronique et le mot de passe de votre compte Norton Family.
5. Cliquez sur « Se connecter ».
6. En bas à gauche du site Web (près du pied de page), cliquez sur « Télécharger Norton Family ».
7. Sur la page suivante, cliquez sur le bouton « Télécharger ».
8. Suivez les instructions à l'écran et installez le client Norton Family.
Nous attachons une importance particulière à vos commentaires et mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème aussi vite que possible. En cas de commentaires, questions ou problèmes, écrivez-nous dans le forum Autres Produits Norton.