Não consigo finalizar minha renovação promocional

Norton 360 for Windows
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Tentei comprar uma renovação em oferta, mas após fazer ou tentar o pagamento, aparece esta mensagem, não consigo renovar.

There is an issue with your order.

Não foi possível efetuar a compra do NortonLifeLock pela loja online.
Please call 1-855-993-1916 for assistance with this order.

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Hello @Danilo_R
Is your current Norton Security/360 from Norton direct?
Does your Norton account have payment profile?
Was online store buy.norton.com/estore