こんにちは！ ライちゃんです。
ノートンインターネットセキュリティ ver.20のマニュアル（CDの中にあるユーザーズガイド）ですが、サポートに関する情報が間違っていると思います。
28、29ページに電子メールでのサポート窓口について説明されていますが、現在では電子メールによるサポートは受け付けていないと思います。
ご確認の上、次回の見直しの際に修正いただければと思います。
追記
「製品マニュアル」にも同様の説明がされています。すべてチェックした訳ではありませんが、507ページに電子メールサポートについて記載されています。
製品マニュアルには、「利用可能なサポートは地域、言語、製品によって異なります。」と書かれていました。日本のノートン製品では電子メールによるサポートは無いと解釈できますが、あの表記ではメールサーポートもあると考える人もいると思いますので、メールの部分は消した方が良いと思います。