NIS2010 => NIS2011, saisie clé produit impossible

bonjour,

j'avais NIS2010, licence 1 an 3 PC et l'abonnement arrivait à expiration. j'ai acheté NIS 2011 1 an 3 PC, l'installation à désinstaller NIS2010, installer NIS2011 sans demander la clé de produit. La licence arrive toujours à expiration. Quand je veux saisir la clé dans l'option renouveller l'abonnement, la clé semble incorrecte car un des caractère ne se saisit pas. J'ai tout désinstaller, passer par norton removal tools version 2011, mais le problème persiste.