Norton - App Bticino Classe 300X

Norton 360 für iOS | Android
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Habe folgendes Problem:

Seit ich auf meine neuen Handy IPhone 11 „Norton 360“ installiert habe und die Funktion „Internetsicherheit“ aktiviert habe, habe ich keinen Zugriff mehr auf

die App "Bticino Classe 300X". Woran kann das liegen bzw. wo kann man in den Einstellungen das steuern?

Antwort von der Firma Legrand Austria GmbH 

Sie haben sich die Antwort eigentlich schon fast selbst gegeben. 

Die Classe 300X13E mit der Rufweiterleitung an ein oder mehrere Smartphones arbeitet mit einem Cloud basierenden VoIP Dienst. 

Dieser Dienst darf natürlich nicht blockiert werden wie durch ein Virenschutzprogramm. 

Wenn sie dieses Programm unbedingt nutzen müssen können sie nur versuchen in den Einstellungen des Virenschutzprogrammes

Ausnahmen einzustellen die die Funktionalität der DoorEntry App nicht einschränken. 

Bei den Einstellungen des  Virenschutzprogrammes können wir ihnen nicht weiterhelfen, wir können ihnen gerne die Kommunikationsports 

nennen mit dem unser Gerät an den Clouddienst kommuniziert. 

Ports and protocols used by Classe300X and DoorEntryApp. 

- 5061 SIP (used by Classe 300X) 

- 5228 SIP (used by the mobile app) 

- 0 to 65000 UDP (runtime negotiated for multimedia streaming) - 80/443 HTTP / HTTPS

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I have the following problem:

Since I installed "Norton 360" on my new iPhone 11 cell phone and activated the "Internet Security" function, I no longer have access to

the "Bticino Classe 300X" app. What can be the reason or where can you control it in the settings?

Answer from the company Legrand Austria GmbH

You pretty much gave the answer yourself.

The Classe 300X13E with call forwarding to one or more smartphones works with a cloud-based VoIP service.

Of course, this service must not be blocked as by an antivirus program.

If you absolutely must use this program, you can only try it in the settings of the antivirus program

Set exceptions that do not restrict the functionality of the DoorEntry app.

We cannot help you with the settings of the virus protection program, we can gladly provide you with the communication ports

name with which our device communicates with the cloud service.

Ports and protocols used by Classe300X and DoorEntryApp.

- 5061 SIP (used by Classe 300X)

- 5228 SIP (used by the mobile app)

- 0 to 65000 UDP (runtime negotiated for multimedia streaming) - 80/443 HTTP / HTTPS

The Web Protection feature found in Internet Security has been known to cause connection issues. If you continue to see this issue please send logs to Norton to help diagnose your problem.

Start by opening iOS settings on your device and scroll down to the bottom where the apps are listed. Tap on the Norton  360 app and tap to Enable Debug Log.  

Now use your device until it causes the issue you are having. In your case, start with Web Protection enabled and see that the connection to the app is not working. Then turn Web Protection off and try the app again, to show it does work now. Then open the 360 app and tap on the three bars at the top left, then tap Help. Tap on Send Error Report and fill in any information requested. In your submission, please include "forum 'your username' " in the Case ID section of the report. Also include a link to this thread. 

If you do send logs, please let me know and I'll notify my contacts to look for them.

 

Es ist bekannt, dass die in Internet Security enthaltene Web Protection-Funktion Verbindungsprobleme verursacht. Wenn dieses Problem weiterhin auftritt, senden Sie bitte Protokolle an Norton, um bei der Diagnose Ihres Problems zu helfen.

Öffnen Sie zunächst die iOS-Einstellungen auf Ihrem Gerät und scrollen Sie nach unten, wo die Apps aufgelistet sind. Tippen Sie auf die Norton 360-App und tippen Sie auf, um das Debug-Protokoll zu aktivieren.

Verwenden Sie Ihr Gerät jetzt, bis es das Problem verursacht, das Sie haben. Beginnen Sie in Ihrem Fall mit aktiviertem Webschutz und stellen Sie fest, dass die Verbindung zur App nicht funktioniert. Deaktivieren Sie dann den Webschutz und versuchen Sie die App erneut, um zu zeigen, dass sie jetzt funktioniert. Öffnen Sie dann die 360-App und tippen Sie oben links auf die drei Balken und dann auf Hilfe. Tippen Sie auf Fehlerbericht senden und geben Sie alle erforderlichen Informationen ein. Geben Sie in Ihrer Übermittlung bitte im Abschnitt „Fall-ID“ des Berichts „Forum „Ihr Benutzername““ an. Fügen Sie auch einen Link zu diesem Thread hinzu.

Wenn Sie Protokolle senden, lassen Sie es mich bitte wissen und ich werde meine Kontakte benachrichtigen, damit sie danach suchen.