Bonjour,
Depuis la mise à jour de Big Sur sue mon iMac et malgré plusieurs réinstallation de Norton 360 l'option de Nettoyage se planet systématiquement en fin de process lorsqu'il s'agit de soit détruire définitivement les fichiers en doublons, et ou de les mettre dans la corbeille.
Ci joint le log du message d'erreur complet en PDF.
Please Help :-)
Merci d'avance pour votre aide !!
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Bonjour @Stephane_Hoarau,
L'équipe me demande si vous avez pu collecter des infos supplémentaires?
Cordialement,
Gwen, admin.
Bonjour Gwen,
En réponse à vos questions en attendant le log,
• Depuis combien de temps utilisez-vous Norton Clean?
2 ans
• Depuis quand avez-vous commencé à rencontrer ce problème?
Depuis la mise à jour de mon iMac sur l'OS Big Sur (Décembre 2020)
• Dans quelle phase de Norton Clean l’erreur apparait - analyse, numérisation, nettoyage, etc.?
A la fin du process lorsqu'il s'agit d'éliminer les fichiers redondants; l'application n'arrive soit pas à les supprimer et/ou les placer dans la corbeille et "crash" à la place ne pouvant donc achever le nettoyage
• Y a-t-il toujours des erreurs dans la même phase et au même endroit, à chaque exécution de Norton Clean?
Oui. De manière systématique.
Je vais relancer et documenter au mieux que possible.
Cordialement
S
Bonjour @Stephane_Hoarau,
Les logs que vous avez fourni n'ont pas été suffisants dans ce cas précis.
L'équipe n'a pas pu reproduire cette situation et me charge de vous poser quelques questions. Merci de prendre de temps d'y répondre si vous le pouvez. Cela nous aidera à comprendre ce qui se passe.
• Depuis combien de temps utilisez-vous Norton Clean?
• Depuis quand avez-vous commencé à rencontrer ce problème?
• Dans quelle phase de Norton Clean l’erreur apparait - analyse, numérisation, nettoyage, etc.?
• Y a-t-il toujours des erreurs dans la même phase et au même endroit, à chaque exécution de Norton Clean?
Nous souhaitons maintenant savoir quel type de fichier contribue à ce problème:
- Ouvrez et naviguez dans Norton Clean -> Paramètres
- Sous l'onglet Général, ne laissez qu'un seul type de fichier coché. Par exemple: Doublons et fichiers similaires, puis exécutez Norton Clean. Faites de même pour chaque type de fichier (fichiers d'application désinstallés, fichiers de gaspillage d'espace et fichiers de système endommagé)
- Exécutez l'analyse et documentez les résultats
• Suivant la capture de ces résultats, reproduisez le problème et capturez un ensemble de logs et de captures d'écran (GatherNortonInfo) indiquant l'emplacement des erreurs et le code d'erreur.
Un grand merci à vous pour vos réposes.
Gwen, admin