Norton familly, impossible a desinstaller, mot de passe pas reconnue

bonjour

je voudrais desinstaller le norton familly mais quand je click sur desinstaller/modifier, ca me demande l adresse electronique et mot de passe. certaine de copier les bonne info, ca me met, " adresse electronique ou mot de passe incorrect"...alors que je me connecte sur mon compte norton familly avec ses code la..

a l aiiide!! je ne sais plus koi faire.

merci