Norton Family - Perte d'un profil enfant

Bonjour,

 

le profil d'un de mes enfants a disparu. Et je ne peux pas le recréer, car par contre, les comptes windows sont vus comme déjà affectés, à un profil désormais sans nom... 

 

cf. PJ - j'ai recréé pour tester un profil "Guigui" que je cherche à affecter au compte Windows "Guillaume", mais celui-ci est bloqué.

 

Le comportement est identique sur le 2è PC.

 

Merci à l'avance pour votre aide.

Cdt

Xavier