norton360 システムの完全スキャンが途中で固まって出来ません

先日まで問題なく出来ていたのですが突然同じような場所で固まります

PC詳しくなくて、いろいろ調べたんですが解決できていません。クイックスキャンはできるのですが・・・。

どうしたらいいのでしょうか?教えてください。