NOUVELLE VERSION DE NORTON SECURITY (mise à niveau)

Malgré que mon abonnement soit encore actif, je n'arrive pas à saisir ma clé d'activation. Pourtant lorsqu'on m'a proposé la mise à niveau, on me garantissait que je n'aurais pas à acheter de nouvelle clé. Mon abonnement est pour 3 ordinateurs. j'ai désinstallé la version d'essai pour retélécharger à partir de mon compte et rien ne fonctionne pour mon portable Windows 7. OK pour mon PC windows 8 merci d'avance pour une solution rapide