Ordinateur bloqué

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Bonjour, depuis l'installation de l'antivirus norton (1 mois environ) mon ordinateur n'est plus le même. C'est à dire il est bloqué regulieremment au moins 1-2-3 fois par jour. parfois il y a une petite fenêtre qui apparait et qui reste ("norton effectue une tache de fond" ... ou quelques chose comme ça) et là... plus rien. Je ne plus rien faire dessus à part de le eteindre violemment et de le réalumer ... et même parfois il retombe directemment dans le même état.

( j'ai essaié d'attendre 10 min - 3 heures pour qu'il se remet dans son état normal mais ça ne donne rien - il reste toujours bloqué). Je ne sais plus quoi faire.

J'ai verifié s'il y aviat pas un autre antivirus dans le système et qui pourrait causer ces problèmes mais non. Norton c'est le seul. Merci pour votre aide.

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Bonjour  vedavron,


Bienvenu(e) sur le forum de la communauté Norton.

 

Pouvez vous nous fournir un peu plus d'informations?
- le produit Norton utilisé
- sa version
- le système d'exploitation ansi que le Service pack

 

En attendant votre retour,

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Bonjour,

 

merci pour votre message.

Alors, ce qui concernele le produit norton:

Norton antivirus 2011

l'ordinateur que j'ai c'est un PC Windows Vista

Qu'est ce que c'est un Service Pack?

 

Merci,

 

à très bientôt,

 

Véronika.

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Bonjour  vedavron,

 

Désolé pour la réponse tardive.

 

Pour améliorer ses systèmes d'exploitation, Microsoft publie de nombreux correctifs et mises à jour. Chaque année afin de faciliter leur téléchargement, leur installation ainsi que leur intégration au système d'exploitation, Microsoft les réunit dans ce que l'on appelle un Service Pack ou SP. L'installation de ce Service Pack permet alors d'installer en une seule fois l'ensemble des correctifs.

Pour savoir quel SP de Vista vous avez (si vous en avez un) cliquez sur Démarrer > Panneau de Configuration > Système de sécurité > Système.

 

 

En ce qui concerne le lenteur de votre PC je vais citer un message de notre Guru misstigry 

Vous pouvez lire tout le message ici.

 

Les raisons qui peuvent conduire un PC à " ramer " sont légions , mais on peut tout de même en énumérer quelques unes des plus fréquentes.

 

- Un disque dur trop plein et / ou très fortement fragmenté

- Le démarrage automatique de programmes qui ralentissent le boot et consomment des ressources inutilement

- Le manque de nettoyage du disque dur et / ou du registre de windows

- Ne pas oublier non plus qu'un PC agé de 5 ans aura beaucoup plus de mal à faire tourner des logiciels derniers cris , gourmands en ressources et en mémoire.

 - Il se peut aussi qu'un virus ou des spywares ralentissent ta machine.

 

Je te conseillerai donc un bon " nettoyage " de ta machine , et un bon scan antivirus.

 

Tu peux par exemple tester les logiciels Norton dans leurs versions de démonstration , gratuitement pendant 30 jours et les télécharger sur cette page.

 

Norton Utilities est spécialisé dans le nettoyage et tests du PC

 

J'espère que cela pourra vous aider.

N'hesitez pas à partager les résultats :smileywink:

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Bonsoir, merci pour votre message.

 

Alors, j'ai trouvé que mon ordi a SP 2

ce qui conserne le travail je n'ai jamais dit qu'il ramait, il se bloque par des moments. et alors: tout est bloqué même l'heure est figée et pour très longtemps je ne peux plus rien faire à part de l'eteindre violemment et puis le rallumer... aujourd'hui par exemple j'étais obligée de faire ça 5 (!) fois. et ça a commencé à partir du moment de l'installation de antivirus norton...

Mon disque dur n'est pas surchargé il y a même largement de la place et l'anitivirus norton m'a déjà fait plusieurs test pour verifier la presence des anciens virus et a rien trouvé...

Est ce qu'il y a d'autres moyens de faire quelques chose? Je n'ai pas envie d'essayer des produits differents. Il a très bien marché avant l'installation de l'anti virus donc il n'y a pas de raison d'acheter quoi que ce soit. Il a même pas 2 ans.

Merci pour votre réponse ou y a-t-il un moyen d'avoir quelqu'un en direct par téléphone?

Merci.

 

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Bonjour vedavron,

 

La meilleure façon de déterminer si Norton Antivirus est l'origine du problème serait de désinstaller NAV et voir si cela arrête le problème.

  • Pour désinstaller NAV 2011 je conseillerais de l'effectuer à l'aide de NRT (Norton Removal Tool) en le lancant et en redémarant la machine 2-3 fois. 
  • A ce stade, vous pouvez voir si le problème se reproduise. Sans NAV installé, il serait sage de vous déconnecter d'Internet.
  • Par la suite il faudra réinstaller Norton Antivirus 2011. Au besoin voici un lien direct pour télécharger la version française.

Vous pouvez également contacter directement le Support Norton ici. C’est un service gratuit et ils seront en mesure d'effectuer ce test (et / ou autres) pour vous.

 

J'espère que cela pourra vous aider.

N'hésitez pas à nous tenir au courant de la situation :smileywink:

 

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Bonjour, je viens de lire un de vos anciens messages sur le forum de norton. J'ai exactement le même problème d'arrêt de mon ordi depuis que j'ai installé la nouvelle version de Norton 360, il y a 6 mois environ. Je dois l'éteindre manuellement plusieurs fois par jour et c'est souvent lorsqu'apparaît la fenêtre " norton effectue une tache de fond, nettoyage du système..." mais pas systématiquement....

Pouvez-vous me dire si les conseils qui vous ont été donnés ont résolu votre panne, ce n'est pas la peine que je me lance là-dedans pour rien ,je suis peu versée dans les opérations non courantes sur mon ordi.

Merci de me répondre; FD

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Bonjour ,

 

Je rencontre exactement le même problème que la personne qui a rédigé ce mail du 20/01/2012, avec le même produit Norton (360).

Je précise également que, tout comme la personne qui avait signalé un problème de blocage similaire avec Norton Antivirus, ceci ne s'est pas produit dès mon réabonnement annuel à Norton, mais quelques semaines plus tard.

 

Et comme en ce qui le concerne, mon ordinateur ne rame pas, certes il a un peu moins de 3 ans mais l'espace de mémoire libre est très important et je procède à des défragmentations très régulièrement.

Quant au système d'exploitation installé, Windows Vista familial, les mises à jour ont lieu très régulièrement.

 

La seule anomalie au niveau de l'ordinateur est que le lecteur / enregistreur de DVD ne fonctionne plus : cela aurait-il une incidence sur le processus de sauvegarde de Norton ? ... et par suite créer un blocage ? Sachant toutefois que cette panne du lecteur / enregistreur est bien antérieure à "l'anomalie du blocage" au titre des "tâches de fond de Norton.

 

Merci de me répondre également, en (nous) proposant des solutions de déplantage appropriées.

 

 

Cordialement 

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Bonjour,

 

FD, JPCLEMENT,

 

Contactez le Support par le Chat en direct. Ils peuvent prendre votre PC en assistance.

(Le chat est disponible de 9h à 20h du lundi au vendredi (aux heures d'Europe Centrale, soit GMT + 1) Fermé le 09/04.

 

Si ce sont des bugs liés à N360 v6, cela permettra de faire remonter les informations aux développeurs.

 

Merci de tenir au courant de la résolution des problèmes, ça peut servir.

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Bonjour, quel est la quantité de ram des machines qui ont ses blocages ?

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Bonjour ,

 

La RAM de mon ordi personnel est de 4 Go.

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Avec un windows 32 bits ou 64 bits ?

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64 bits ...

 

Mais depuis que j'ai paramétré la sauvegarde Norton sur le disque dur (ce qui fonctionne), c'est pire au niveau du blocage : le micro se bloque au bout de 5 mn et non plus au bout d'environ 30.

Je soupçonne que c'est relié à un bug qui se déclenche au moment de la MàJ de l'antivirus, qui est quais permanente.

 

Pour en avoir le coeur net, je souhaite désactiver temporairement Norton sans le désinstaller : pouvez-vous me préciser comment faire ?

 

Si ça ne plante plus une fois que j'aurai fait cela, merci de me préciser si le "removal tool" est ce qu'il faut pour le désinstaller.

J'aurai aussi besoin du logiciel "miracle" pour la réinstallation, car quand j'avais voulu mettre à jour Norton après avoir réglé le montant du réabonnement, certes qq semaines plus tard que la date anniversaire, la màJ ne passait pas via le site lui-même.

 

Si ça continue à planter une fois que j'aurai fait tout ça, alors il faudra que je fasse traiter mon ordi par un professionnel, mais je ne vois pas d'autre raison que celles invoquées ci-dessus, que celle d'un virus qui aurait pu tout de même franchir la barre de l'antivirus (sur mamessagerie, je n'ouvre jamais les PJ en provenance d'inconnus) .

 

Merci d'avance.  

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Bonjour JPCLEMENT

 

Tu ne peux pas désactiver complètement Norton.

 

Teste ton PC en Mode sans echec, Norton n'est pas chargé.

 

"...au moment de la MàJ de l'antivirus, qui est quais permanente" >Tu as des mises à jour sans arrêt ?

 

En cas de désinstallation, quelle version de N360, Standard ou Premier ?

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OK, merci du conseil, je vais tester ce soir en mode sans échec.

 

Pour ce qui concerne les MàJ de l'antivirus, je pense qu'elles sont assez fréquentes mais tout de même pas en continu : quand je suis allé visualiser les éventuels virus interceptés, j'ai en peu de temps (un peu plus de 10 mn, c'était la semaine dernière , avant que les plantages ne s'accélèrent), constaté que Norton allait chercher des mises à jour.

 

C'est Norton 360 que j'ai, et pour ce qui estd e la désinstallation complète j'avais compris que la Hotline pouvait fournir à la demande un logiciel de désinstallation complète, dans des cas comme le mien.

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Si tu veux désinstaller et réinstaller :

 

>>> Avant désinstallation de N360, si tu te sers de Identity Safe, par sécurité, fait une sauvegarde de tes identifiants <<<<

Voir demos    

 

1- Si besoin, liens de téléchargement de N360. Tu télécharges et enregistres le fichier sur ton DD.

Suivant ta version :

- Téléchargement N360 v6 FR Standard

 

- Téléchargement N360 v6 FR Premier

 

2-Télécharge Norton Removal Tool, enregistre le fichier sur le Bureau par exemple et exécute le pour désinstaller. Redémarre comme demandé.

 

3- Lance l'exécutable de N360 pour l'installation. Après redémarrage final fait un LiveUpdate manuel, redémarre, refais un LiveUpdate manuel et redémarre.