Bonjour,
Certains clients rencontrent des problèmes de fonctionnement de Norton ID Safe lorsqu'ils se rendent sur certains sites internet en utilisant Google Chrome et Norton ID Safe. Nous recherchons des informations détaillées sur les sites qui font planter ID Safe de façon systèmatique. Si vous avez la disponibilité de nous aider, voici les informations dont nous avons besoin :
1) URL des sites (par example http://www.norton.com). Idéalement, nous aimerions isoler le problème dans un seul onglet et site visité. Cependant, si vous avez plusieurs onglets ouverts lors du plantage, incluez svp les URL de tous les sites.
2) Nombre de fois que le plantage est arrivé avec chaque site (toutes les fois que vous y accédez ? 6 fois sur 10 ?)
3) Version du produit Norton (ID Safe autonome ? Sinon, quelle version de NIS ou N360 ? -> allez sur "support" > "à propos de")
4) Version de Google Chrome qui est installée
5) Si vous avez le temps, tappez "chrome://extensions" dans la barre d'adresses de Chrome et désactivez toutes les extensions non-Norton. Ensuite, visitez les mêmes sites et vérifiez si le plantage arrive toujours. Si aucun plantage n'arrive, indiquez-nous quelles sont les autres extensions que vous avez installées.
6) Analysez aussi si vous remarquez un rapport plutôt avec le nombre de onglets ouverts. Avez-vous normalement plusieurs onglets ouverts lorsque le crash arrive ? Si vous ouvrez le site internet où il y a eu le plantage sans avoir d'autres onglets ouverts, est-ce que le problème arrive toujours ?
7) Merci d'envoyer un message privé à 
Liliana_Gaspar avec ces informations.
Merci beaucoup de votre contribution ! 