Problème au démarrage de l'anti-virus

Bonjour, lors d'un démarrage d'un scan complet, j'ai remarqué que le logiciel norton 360 n'agissait pas comme d'habitude. Au scan, il passait de 0 au alentour de 600 000 ressources analisées en une fraction de seconde pour ensuite bloquer et rouler très lentement sur un élément appelé infostealer.snifula.b. Le test c'est par la suite terminé mais n'a rien détecté. Sur internet on m'indique que ceci est un cheval de troie qui proviendrait des mails recus. On indique qu'il faut redémarré l'ordinateur pour passer en SAFE MODE et ainsi effectuer une analyse complète avec l'antivirus. J'ai démarré l'ordinateur et appuyer sur f12 pour chercher le safe mode mais l'option n'était pas présente et le démarrage a rencontré un problème et a dû tombé en réparation...Une fois la réparation effectué je tombe sur ma page d'accueil et tente d'ouvrir norton 360 mais un pop-up apparait et m'indique que norton a rencontré une erreur:8504,104 et l'auto fix n'est pas capable de me réparé le problème. Il y a un lien qui est laissé pour que je puisse aller sur le site de support mais je tombe sur une page blanche sans titre?!?! Je suis vraiment dépassé par ce qui ce passe et je ne suis pas l'expert en la matière et j'ai un sérieux besoin d'avoir de l'info a ce sujet. Merci

Bonjour merci pour l’info, j’ai trouvé le mode sans echec. Un autre problème s’ajoute par contre. Si je clique sur norton 360, un message d’erreur apparait comme suis C:\Program Files (x86)\Norton 360\Engine64\20.4.0.40\uistub.exe. Erreur non spécifiée. Il est donc pour moi impossible d’ouvrir Norton. Merci à l’avance pour l’aide!

Bon bien mon problème est réglé! Assez simple: Norton removal tools… Quand j’y pense c’était pas bien compliqué mais bon assez efficace. Merci à Chefo pour ton soutien!

Bonjour, lors d'un démarrage d'un scan complet, j'ai remarqué que le logiciel norton 360 n'agissait pas comme d'habitude. Au scan, il passait de 0 au alentour de 600 000 ressources analisées en une fraction de seconde pour ensuite bloquer et rouler très lentement sur un élément appelé infostealer.snifula.b. Le test c'est par la suite terminé mais n'a rien détecté. Sur internet on m'indique que ceci est un cheval de troie qui proviendrait des mails recus. On indique qu'il faut redémarré l'ordinateur pour passer en SAFE MODE et ainsi effectuer une analyse complète avec l'antivirus. J'ai démarré l'ordinateur et appuyer sur f12 pour chercher le safe mode mais l'option n'était pas présente et le démarrage a rencontré un problème et a dû tombé en réparation...Une fois la réparation effectué je tombe sur ma page d'accueil et tente d'ouvrir norton 360 mais un pop-up apparait et m'indique que norton a rencontré une erreur:8504,104 et l'auto fix n'est pas capable de me réparé le problème. Il y a un lien qui est laissé pour que je puisse aller sur le site de support mais je tombe sur une page blanche sans titre?!?! Je suis vraiment dépassé par ce qui ce passe et je ne suis pas l'expert en la matière et j'ai un sérieux besoin d'avoir de l'info a ce sujet. Merci

bonsoir,

il me semble que c'est F8 pour le mode sans echec voir ici