Problème d'accès aux sauvegardes norton360

j'ai signalé sur un autre fil que j'ai un problème à accéder à Norton identity safe? en espérant résoudre le problème, j'ai désinstaller et réinstaller norton360. maintenant, en plus de identity safe , j'ai en plus un problème concernant mes sauvegardes !! 

1/ depuis norton 360, je ne peux pas activer la sauvegarde sur le site norton, il me dit qu'il est impossible d'actiber mon compte.

2/ quand j'accède via l'internet à norton bacup pour accéder à mon espace de sauvegarde, il semblerait que je n'ai pas accès à toutesmes sauvegardes. a priori, les dernières sauvegardes datent de novembre 2013 alors que j'ai encore lancer un processus de sauvegarde ily a une semaine ou deux. amsi çà c'était avant mes problèmes avec norton identity et ma désinstallation/réinstallation de norton 360

 

mes sauvegardes (point 2/) sont elles réellement perdues ?

comment puis-je réactiver mes sauvegardes via norton 360 'point 1/) ?