Problème identity safe et Sonar avec N360

Bonjour,

 

J'ai pas mal de soucis avec N360 (V20.3.1.22) depuis hier.  Je suis sous FF20 et windows7. Tous les produits sont à jour.

1- identity safe ne marche pas.  Les modules sont à jour ( toolbar 2013.3.3.19 et vulnerability protection 11.3.0.9-5) et activés.  Dans N360 la connexion est indiquée comme désactivée et lorsque je l'active N360 refuse de prendre en compte la modification.  Le module indiquant si les pages sont safe ou pas lui marche.

2-la protection Sonar est inactive. La correction est inefficace

3- j'ai une erreur spécifique 3039;69639.  Lorsque je fais tourner norton power eraser, il me demande de supprimer Calibre qui jusqu'à preuve du contraire est un logiciel safe.

4-je ne sais pas si cela peut aider à comprendre le problème. Lorsque je fais tourner le rapport de diagnostic il m'indique que  2 périphériques matériels sont inopérants : symantec iron driver  et BHDrvx64. C'est quoi ?

 

 

Merci pour votre aide 

 

bonjour,

cette erreur correspond a :

Erreur: "3039,69639" apparaît sur mon produit Norton

Téléchargez et exécutez Norton Power Eraser

  1. Télécharger Norton Power Eraser .

  2. Cliquez sur Enregistrer .

  3. Sélectionnez l'emplacement de bureau, puis cliquez sur Enregistrer .

  4. Pour exécuter Norton Power Eraser, double-cliquez sur le NPE.exe fichier.

    Si le contrôle de compte d'utilisateur fenêtre invite, cliquez sur Oui ou Continuer .

  5. Lisez le contrat de licence et cliquez sur Accepter .

  6. Par défaut, Norton Power Eraser effectue un scan de rootkit et nécessite un redémarrage du système. Quand vous voyez une invite à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Redémarrer .

  7. Si vous ne voulez pas inclure la recherche de rootkits, allez à Paramètres , et décochez l'option Inclure recherche de rootkits (nécessite un redémarrage du système) .

  8. Attendez que l'analyse soit terminée.

merci chefo pour la réponse

 

C'est une solution qui malheureusement n'apporte rien dans mon cas. NPE me propose de supprimer Calibre qui est pourtant  bien safe.

ok suit ceci  et dans cette ordre .

Pour voir :

  • Sur cette page AdwCleanerV2 de Xplode , clique sur Télécharger et enregistre le fichier sur ton Bureau
  • Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
  • Relance AdwCleaner par un double-clique sur l'icône AdwCleaner.exe pour lancer l'installation
    /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  • Sur le menu principal, clique sur Suppression et patiente le temps de la suppression, un redémarrage peut être demandé.
  • A la fin du scan, un rapport AdwCleaner.txt s'ouvre. Poste le contenu de ce rapport dans ta prochaine réponse
    Le rapport se trouve sous C:\AdwCleaner.txt

puis :

 télécharge hijackthis de Merijn sur ton bureau. 
 Procède à son installation.
Une fois l'installation achevée, lance le via son icône sur le bureau ou bien via Démarrer>Tout les Programmes>HijackThis>Hijackthis

 ps:

Relance Hijackthis par un double-clique sur l'icône  Hijackthis.exe pour lancer l'installation

Clique sur "Do a system scan and save a logfile".
Le rapport s'affiche dans le bloc-note à présent.

Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S1].txt
met en piece jointe le rapport comme exemple ici :

original.png

Voilà c'est fait

 

merci

Désolé il en manquait un

relance hijackthis et fixe ces lignes :

R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://www.google.fr/
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=255141
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Search_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=255141
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,SearchAssistant =
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,CustomizeSearch =
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Local Page = C:\Windows\SysWOW64\blank.htm

 

c'est fait mais les problèmes persistent !

Bonjour Phil51,

 

La solution la plus simple consiste à désinstaller N360, de redémarrer le PC et de procéder à une réinstallation de N360 et de procéder à toutes les MàJ via LiveUpdate. Un scan complet du PC à l'issue des MàJ vous garantira une utilisation optimal.

 

Merci de nous tenir au courant...

 

Cordialement,

Phildariane;

Bonsoir

 

J'ai réinstallé N360 et maintenant tout semble rentré dans l'ordre

 

merci ++

Bonsoir Phil51,

 

Merci pour le feedback et content que tout soit rentré dans l'ordre.

N'hésitez pas à revenir pour poser des questions ou en apprendre plus sur les produits Norton.

Bonne continuation.

 

Cordialement,

Phildariane.