Bonjour,
Norton Family a connu un dysfonctionnement le week-end dernier (du 23 au 25 novembre) qui a empêché certains de nos clients d'accéder au service via le portail ou les applications mobiles des parents. Le portail a été restauré le dimanche 25 novembre et tous les parents devraient désormais être en mesure de se connecter au site Web et modifier les paramètres. Des correctifs qui devraient corriger la plupart (sinon tous) des problèmes restants ont également été automatiquement déployés. Cependant, si vos problèmes devaient persister, veuillez consulter la liste des suggestions de dépannage ci-dessous.
Remarque à tous les utilisateurs : en raison de la panne de la semaine dernière, certains journaux d'activité peuvent avoir disparu. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément et confirmons que toutes les nouvelles activités générées depuis sont correctement consignées.
Résolution des problèmes avec Norton Family :
Si vous ne pouvez pas consulter les activités de votre enfant via le portail Norton Family ou les applications mobiles Norton Family (pour les parents) :
Mettez à jour votre client Norton Family pour PC, Mac et Android (anciennement Norton Safety Minder pour PC, Mac et Android) :
Pour garantir la compatibilité et la synchronisation constante des périphériques surveillés avec le service Norton Family, nous vous conseillons vivement d'installer le tout dernier client Norton Family sur chaque PC, Mac et périphérique Android utilisé par vos enfants. Ces mises à jour sont fournies automatiquement. À la prochaine connexion à Internet du PC, Mac ou périphérique Android équipé de Norton Safety Minder, une mise à jour devrait être installée sur le périphérique en question. Vous serez éventuellement invité à redémarrer le système une fois la mise à jour appliquée. Vous pouvez aussi installer manuellement la dernière version. Les versions Windows et Mac sont disponibles au téléchargement une fois que vous êtes connecté au site Web Norton Family. Les derniers clients mobiles sont disponibles au téléchargement ici.
Mettez à jour votre client Norton Family pour iOS (anciennement Norton Online Family pour iOS, il s'agit d'une application destinée aux parents qui fait office de tableau de bord Norton Family mobile) :
Pour garantir la compatibilité et la synchronisation constante des périphériques surveillés avec le service Norton Family, nous vous conseillons vivement d'installer le tout dernier client Norton Family pour iOS. Ces mises à jour sont fournies automatiquement. À la prochaine connexion à Internet de votre périphérique iOS, une mise à jour devrait être installée. Vous pouvez également télécharger et installer manuellement la mise à jour via Apple iTunes.
Pour ceux qui ont été confrontés à des problèmes de connectivité Internet (autrement dit, vous ne pouvez pas accéder à Internet) et qui ont Norton Family installé sur des versions antérieures de Norton AntiVirus, Norton Internet Security ou Norton 360, nous avons eu la confirmation qu'il y a un bug avec le client de sécurité qui bloc le trafic si Norton Family est installé. Nous vous conseillons d'installer la dernière version de votre logiciel Norton AntiVirus, Norton Internet Security et Norton 360.
Pour ce faire, rendez-vous sur le site Web suivant et cliquez sur le bouton « Mettre à jour maintenant » : Centre de Mise à jour Norton
Si vous n'avez pas pu vous connecter au site Web ci-dessus, procédez comme suit :
Désinstallez le client Norton Family
- Redémarrez l'ordinateur. Avant que le logo Windows n'apparaisse, maintenez la touche F8 enfoncée. Windows vous demande de démarrer en mode sans échec. Choisissez le mode sans échec sans prise en charge réseau.
- Une fois Windows démarré en mode sans échec, allez dans le Panneau de configuration.
- Sous Windows XP :
i. Cliquez sur Démarrer.
ii. Sélectionnez « Panneau de configuration ».
iii. Cliquez sur « Ajout/Suppression de programmes ».
- Sous Windows Vista / Windows 7 :
i. Cliquez sur Démarrer.
ii. Sélectionnez « Panneau de configuration ».
iii. Cliquez sur « Désinstaller un programme ».
- Sous Windows 8 :
i. Cliquez sur les applications.
ii. Sélectionnez « Panneau de configuration ».
iii. Cliquez sur « Désinstaller un programme ».
- Sélectionnez Programmes et fonctionnalités.
- Dans la liste des programmes installés, sélectionnez Norton Family, puis cliquez sur Supprimer ou Désinstaller.
- Suivez les instructions à l'écran.
- Une fois la désinstallation terminée, redémarrez l'ordinateur.
Installez la dernière version de votre logiciel Norton Internet Security / Norton 360
- Ouvrez votre navigateur.
- Rendez-vous sur le site Web suivant : Centre de Mise à jour Norton
- Cliquez sur le bouton « Mettre à jour maintenant ».
- Suivez les instructions à l'écran et installez la dernière version de votre produit.
Réinstallez le client Norton Family
1. Ouvrez votre navigateur.
2. Rendez-vous sur le site Web suivant : Norton Family
3. Cliquez sur le bouton « Connexion ».
4. Entrez l'adresse électronique et le mot de passe de votre compte Norton Family.
5. Cliquez sur « Se connecter ».
6. En bas à gauche du site Web (près du pied de page), cliquez sur « Télécharger Norton Family ».
7. Sur la page suivante, cliquez sur le bouton « Télécharger ».
8. Suivez les instructions à l'écran et installez le client Norton Family.
Nous attachons une importance particulière à vos commentaires et mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème aussi vite que possible. En cas de commentaires, questions ou problèmes, écrivez-nous dans le forum Autres Produits Norton.