Problèmes de connectivité avec Norton Family - Mise à jour

Bonjour,

 

Samedi 10 novembre, nous avons sorti la dernière version de Norton Family après une maintenance complète. Cette version de maintenance a été plus longue que prévu en raison de problèmes inattendus qu'il a fallu résoudre. Depuis cette version, cependant, une nouvelle série de problèmes a affecté certains utilisateurs, les empêchant de consulter leur activité/gérer leurs paramètres, enregistrer et configurer Norton Family ou mettre à jour manuellement les PC, Mac et appareils Android surveillés.  

 

Nous travaillons activement et sans interruption à la résolution des problèmes de connectivité intermittente et publierons régulièrement des mises à jour sur ce forum. À ce stade, nous ne pouvons pas vous dire quand le problème sera résolu. Nous vous le ferons savoir sur ce forum dès que nous aurons une échéance fixe. 

 

Pour ceux qui ont été confrontés à des problèmes de connectivité Internet (autrement dit, vous ne pouvez pas accéder à Internet) et qui ont Norton Family installé sur des versions antérieures de Norton AntiVirus, Norton Internet Security ou Norton 360, nous avons eu la confirmation qu'il y a un bug avec le client de sécurité qui bloc le trafic si Norton Family est installé. Nous vous conseillons d'installer la dernière version de votre logiciel Norton AntiVirus, Norton Internet Security et Norton 360.

 

Pour ce faire, rendez-vous sur le site Web suivant et cliquez sur le bouton « Mettre à jour maintenant » : Centre de Mise à jour Norton

 

Si vous n'avez pas pu vous connecter au site Web ci-dessus, procédez comme suit :

 

Désinstallez le client Norton Family

  1. Redémarrez l'ordinateur. Avant que le logo Windows n'apparaisse, maintenez la touche F8 enfoncée. Windows vous demande de démarrer en mode sans échec. Choisissez le mode sans échec sans prise en charge réseau.
  2. Une fois Windows démarré en mode sans échec, allez dans le Panneau de configuration.
    1. Sous Windows XP :

                                           i.     Cliquez sur Démarrer.

                                          ii.     Sélectionnez « Panneau de configuration ».

                                         iii.     Cliquez sur « Ajout/Suppression de programmes ».

  1. Sous Windows Vista / Windows 7 :

                                           i.     Cliquez sur Démarrer.

                                          ii.     Sélectionnez « Panneau de configuration ».

                                         iii.     Cliquez sur « Désinstaller un programme ».

  1. Sous Windows 8 :

                                           i.     Cliquez sur les applications.

                                          ii.     Sélectionnez « Panneau de configuration ».

                                         iii.     Cliquez sur « Désinstaller un programme ».

  1. Sélectionnez Programmes et fonctionnalités.
  2. Dans la liste des programmes installés, sélectionnez Norton Family, puis cliquez sur Supprimer ou Désinstaller.
  3. Suivez les instructions à l'écran.
  4. Une fois la désinstallation terminée, redémarrez l'ordinateur.

 

Installez la dernière version de votre logiciel Norton Internet Security / Norton 360

  1. Ouvrez votre navigateur.
  2. Rendez-vous sur le site Web suivant :  Centre de Mise à jour Norton
  3. Cliquez sur le bouton « Mettre à jour maintenant ».
  4. Suivez les instructions à l'écran et installez la dernière version de votre produit. 

 

Réinstallez le client Norton Family

1.      Ouvrez votre navigateur.

2.      Rendez-vous sur le site Web suivant : Norton Family

3.      Cliquez sur le bouton « Connexion ».

4.      Entrez l'adresse électronique et le mot de passe de votre compte Norton Family.

5.      Cliquez sur « Se connecter ».

6.      En bas à gauche du site Web (près du pied de page), cliquez sur « Télécharger Norton Family ».  

7.      Sur la page suivante, cliquez sur le bouton « Télécharger ».

8.      Suivez les instructions à l'écran et installez le client Norton Family.

 

Nous attachons une importance particulière à vos commentaires et mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème aussi vite que possible. En cas de commentaires, questions ou problèmes, écrivez-nous dans le forum Autres Produits Norton.